Päckchen wurde nicht zugestellt, angeblich Adresse (Firmenname) fehlerhaft
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Behoben
- 01 Jul 2019
- #10316
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Ich habe ein Päckchen an eine Firma genauso wie, wie es als retour-Adresse auf deren Seite steht, zurück gesendet Dieses kam jetzt 2x zu mit zurück. Angeblich sei die Adresse falsch, weil ich die Firma in die Namenszeile geschrieben habe.
Auf die Frage, was denn im Namensfeld stehen soll, wenn ich den Firmennamen in das Zusatzfeld schreibe, sagte der Mitarbeiter im Callcenter, ich soll doch irgendwas eingeben, z.b. eine E-Mail Adresse oder einen Namen von jemandem, der bei der Firma arbeitet. Auch nochmalige Nachfrage, hat er dann schlichweg aufgelegt.
Durch dieses Vorgehen ist jetzt die Rückgabefrist verstrichen, weil das über 2 Wochen hin und her gekostet hat.
Das ist überaus ärgerlich!
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01-07-2019 um 22:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
02-07-2019 um 14:23 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Außerdem wurde der Versand zweier Gutscheine eingeleitet, mit denen zwei Sendungen kostenfrei verschickt werden können. Die Gutscheine werden in den nächsten Tagen per Post bei Ihnen eintreffen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-07-2019 um 17:41 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Service nach Reklamation sehr gut und schnell (2 Versandgutscheine)
Danke!
An der Hotline zuvor schlecht (s.o.), deshalb 5/10 Punkten als Schnitt.
