Paket futsch - null Kommunikation und Ersatttung wird als Kulanz bezeichnet

Das Hermes einen grottigen Zustellservice hat ist hinlänglich bekannt. In meinem Falle wurde das Paket lt. Sendungsverfolgung BEI Der Empfängerin gescannt. Und verschwand dann.. unnachvollziehbar. Urzeit stimmt mit der Urzeit überein an der die Empfängerin vom Fahrer ein ANDERES Paket für die Nachbarin angekommen hat. MEIN Päckchen das gescannt wurde wurde nie abgegeben. Es ist aber auch nicht irgendwo im Wagen liegen geblieben. Es ist einfach weg. Und hermes ist nicht fähig das aufzuklären.
Im eifer des Gefechts hab ich das Päckchen als S deklariert das nur bis 50 Euro versichert ist. Der Warenwert nachweislich (Paypal) waren 95 Euro.
Telefonservice legt einfach auf. Keiner ist zuständig. Unglaublich langatmiger Verlauf per Mail. Die Empfängerin ist stinkesauer und macht mir die Hölle heiß und ich kann nichts tun als wochenlang däumchen drehen und mich bei einer Kostenpflichtigen Hotline zu melden die aber gar nix sagen kann - oder auflegt. zu meinen Kosten.
Unterlagen was genau bei dieser Prüfung versucht wurde - fehlanzeige "Es wäre eben nicht nachvollziebar wo das Paket geblieben ist"

Aus Kulanz bat ich darum das der GESAMMTE SChaden übernommen wird da es hier ganz eindeutig um Unterschlagung oder Diebstahl geht. Das die versicherte Summe von Hermes so oder so übernommen werden muss steht ja wohl rechtlich gar nicht zur Debatte.

Nun bekomm ich von Hermes eine Mail in der steht das sie 50 Euro aus Kulanzgründen erstatten! Welche Kulanzgründe? Hermes hat mal wieder wie tausenfach täglich Bockmist gebaut! Die 50 Euro haben mal nix mit Kulanz zu tun.
Auf meine Mails geht keiner ein.. man bekommt einfach weiter irgendwelche Standard-Texte gepresst.