Paket nicht auffindbar
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Beantwortet
- 18 Apr 2024
- #597569
- 45
Ich habe am 17.04.24 die Nachricht bekommen, dass mein Hermes-Paket angekommen ist und bei mir persönlich an der Haustür übergeben wurde. Das ist nicht der Fall, da niemand zuhause war sondern wir arbeiten waren zu der angegebenen Zeit. Daraufhin habe ich den Kundenservice zwei mal angerufen und es wurde zwei mal während ich noch am sprechen war aufgelegt. Nach der Anfrage, ob ich mit jemand anderen Sprechen könnte, der mir weiterhelfen könnte, folgte ein Nein und „wenn Sie mir nicht glauben versuchen sie nochmal anzurufen“ und erneutes Auflegen.
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18-04-2024 um 08:48 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
18-04-2024 um 11:22 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist und du deine Sendung nicht erhalten hast. Nach unseren Informationen liegt dir bereits eine Rückmeldung über die Einleitung der Sendungsklärung vor.
Bitte informiere auch den Kundenservice deines Versenders. Dieser wird sich, als dein Vertragspartner, zur weiteren Bearbeitung der Reklamation mit der zuständigen Fachabteilung in unserem Hause in Verbindung setzen und mit dir alle Fragen um eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung der Ware klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
