Nicht reagieren auf unsere 2te Mail

Sehr geehrte Frau C.,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung

Dass wir ein Formular beim Reiseleiter bekommen oder ausfüllen müssen, wussten wir nicht. Die Reiseleitung war nur an einem Tag montags vormittags vor Ort. Da wir nun mal im Urlaub waren und anderes geplant hatten, haben wir ihn nicht angetroffen. Zwei Anrufe an der angegebenen Rufnummer waren erfolglos.
Wir sahen uns nicht gezwungen in unserem Urlaub, uns auf die Lauer zu setzen, da vor allem beim Telefonat mit dem Callcenter von HLX uns gesagt wurde ,wir müssten eine E-Mail senden an kontakt@hlx.com .
Die Mitarbeiterin am Telefon hat uns nicht darüber informiert, dass es zwingend notwendig wäre, dieses Beschwerdeformular zu haben.
Hätte die Mitarbeiterin uns diese Information nicht vorenthalten, hätten wir uns natürlich vor Ort noch darum bemüht.

Da unter diesen oben genannten Umständen nach Rücksprache mit unserer Anwältin eine Reklamation/ Beschwerde trotzdem rechtens ist,
bitte Sie freundlich darum dies zu berücksichtigen und unsere Beschwerde zu bearbeiten.
Wir gehen wieder den Weg über reklamation24 , weil sie scheinbar nur so reagieren. Bilder haben sie bereits mit der ersten Mail erhalten.

Mit freundlichen Grüßen
A. S.