Keine Buchungsbestätigung trotzdem Zahlungsaufforderung

Am 04.06.2021 schickten wir eine Buchungsanfrage an Holidaycheck.
Da bis zum 08.06.2021 keine Rückmeldung erfolgte riefen wir bei der Hotline an, da das Kundenprofil bezüglich der Buchungsanfrage leer blieb. Keine Buchungsbestätigung im System vorhanden.
Am 10.06.2021 stellten wir erneut eine Anfrage nach unserem Status über das Kontaktformular, es erfolgte keine Rückmeldung und im Kundenprofil war keine Buchung oder ähnliches ersichtlich. Wir mussten davon ausgehen, dass die Reise nicht verfügbar ist und ohne Buchungsbestätigung auch kein Vertrag zustande gekommen ist. Abgesichert durch Check des Kundenprofils- keine Buchungsbestätigung- buchten wir dann bei einem anderen Anbieter mit sofortiger Buchungsbestätigung. Am 15.06.2021 erhielten wir dann eine Zahlungsaufforderung von TUI, eine Buchungsbestätigung lag immer noch nicht vor. Selbst nicht im Kundenprofil- wir haben extra einen Screenshot gemacht. Nach persönlichem Mitarbeiterkontakt in der HC Hotline am 15.06.2021 wurde mitgeteilt, dass man kann hier nichts machen kann außer eine kostenpflichtige Stornierung der Reise. Ich kann aber nichts stornieren ohne abgeschlossenen Vertrag! Und das Verschulden liegt bei HC. Kulanz oder Verständnis bis jetzt Fehlanzeige! Ich habe mehrere Stunden in der Hotline verbracht, immer vertröstet und zwischen HC, TUI und LTUR rumgereicht, jeder schiebt es auf den Anderen. Keiner fühlt sich zuständig. Auf einen telefonischen Klärunrungsrückruf eines Teamleiters warte ich bisher vergebens. Die Wartezeit in der Hotline zur Problemklärung liegt bei 1,5 Stunden….