Service ist nicht erreichbar
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Behoben
- 26 Jul 2020
- #92738
- 543
Wir haben in 2019 bereits den Sommerurlaub für 2020 gebucht (konkret im September 2020) und die Anzahlung geleistet.
Bereits seit zwei Monaten ist bekannt, dass das gebuchte Hotel aufgrund der Corona-Pandemie erst wieder April 2021 öffnen wird.
Wir haben zahlreiche Male E-Mails an den Kundenservice geschrieben. Es kommt nur eine Standardantwort zurück ("Ihr Anliegen wird in 5-7 Werktagen bearbeitet sein."), aber wir warten seit Wochen auf eine Antwort. Über die Hotline erreicht man ebenfalls niemanden, da man aus der Warteschleife fliegt, wenn die Abreise nicht innerhalb der nächsten 14 Tage stattfindet. Beim TUI-Kundenservice konnte man uns nicht helfen, da die Reise über Holidaycheck gebucht wurde.
Wir wollen nicht auf ein anderes Hotel umbuchen, sondern von unserem kostenlosen Stornierungsrecht Gebrauch machen.
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26-07-2020 um 16:29 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an HolidayCheck.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von HolidayCheck.de
24-08-2020 um 10:40 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir hier nicht zeitig reagieren konnten. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen.
Nach Prüfung Ihres Anliegens, konnten wir feststellen, dass die Reise inzwischen kostenfrei storniert wurde.
Wir hoffen, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben.
Freundliche Grüße vom Bodensee.
Ihre HolidayCheck Qualitätssicherung
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-09-2020 um 21:00 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
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