Rücksendung Ikea kostenpflichtig trotz Defekt und anderer Auskunft

Guten Tag, am 23.02.24 versicherte mir Ihre Mitarbeiterin telefonisch die kostenfreie Rückgabe meines neuen Sofas, sofern ich den Defekt mit Fotos dokumentiere. Dies habe ich umgehend über das zugesendete Kontaktformular getan, dann aber leider keine Rückmeldung erhalten. Zu meiner Verwunderung teilte mir am 29.2. nach erneuter telefonischer Kontaktaufnahme ein anderer Mitarbeiter von Ihnen mit, dass die Zusage "nicht schriftlich vorliege und ich 75 Euro Rücksendegebühren tragen müsse". Die unerwartete Entwicklung und vorherige Probleme mit Lieferung und Montage verstärken meine Unzufriedenheit mit dem Service von Ikea. Der Defekt am Sofa ist eindeutig auf einen Produktionsfehler zurückzuführen und nicht auf unsachgemäße Handhabung. Ich bin nunmehr von der Verarbeitungsqualität enttäuscht und wünsche keinen Austausch. Als langjähriger Kunde mit einer Gesamtbestellung von fast 8000 Euro hoffe ich auf eine kulante und kundenfreundliche Lösung.