Täuscherische Abofalle

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  • 27 Jul 2023
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Am 30.06.2023 habe ich eine Frage bei JustAnswer an einen Zahnarzt gestellt. Für die Registrierung wurde nur ein Betrag von 5,- Euro für eine Beantwortung genannt, ohne auf eine kostenpflichtige Mitgliedschaft deutlich und nicht nur im Kleingedruckten hinzuweisen. Sie haben mir auch keine Bestätigung einer solchen Mitgliedschaft per E-Mail zukommen lassen. Nach einigen Tagen musste ich die automatische Abbuchung in Höhe von 39,- Euro feststellen. Ich wurde nicht deutlich darauf hingewiesen, dass ich mit einem Klick ein Abonnement abschließe. Ich habe nicht bewusst einen Haken gesetzt um dieser Mitgliedschaft zuzustimmen. Dieses Verhalten macht deutlich, dass JustAnswer hier ausschließlich eigennützig handelt, in der Hoffnung das man darauf reinfällt, dass man beim Stellen einer Frage mit der Zahlung der 5 Euro ein Abonnement abgeschlossen hat Der abgezogene Betrag von 39€ soll umgehend über das Konto, von dem das Geld ohne meine ausdrückliche Zustimmung abgebucht wurde, zurückerstattet werden.
Es sollte sich hier an die deutschen Anforderungen gehalten werden - ein Vertrag ist nur dann gültig, wenn der Kunde deutlich und nicht nur im Kleingedruckten auf den Abschluss eines Abos hingewiesen wird - nur so kann ein Vertrag rechtsbindend zustande kommen. Hier sollte JustAnswer auf mehr Transparenz setzen und die Kunden in einer Email rechtzeitig auf das Ende des Abozeitraumes hinweisen und so die Möglichkeit einräumen, dass man rechtzeitig kündigen kann, bevor das "richtige" Abo beginnt - andere Unternehmen machen das auch so, ich würde soweit gehen und sagen, dass das das normale Geschäftsverhalten seriöser Unternehmen heutzutage zumindest hier in Deutschland ist. Ein ebensolches Verfahren würde ich mir von JustAnswer wünschen.

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27-07-2023 um 06:09 Uhr


Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Kommentar. 

Nach einer Überprüfung haben wir festgestellt, dass Sie am 30.06.2023 eine Frage in der Kategorie "Zahnmedizin" stellten.

Zur Fragestellung nutzten Sie das Angebot unserer 3-tägigen Probemitgliedschaft für 5,00 Euro.

Hier wird eindeutig kommuniziert, dass diese bei Nichtkündigung nach drei Tagen 39,00 Euro kostet.

Nach Aktivierung erhielten Sie eine Mail mit der Bestätigung, dass eine Mitgliedschaft aktiviert wurde.

Ihre Mitgliedschaft wurde bereits deaktiviert, Ihnen entstehen keine weiteren Kosten oder Verpflichtungen.

Wir haben Ihnen, aus Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht, den letzten Beitrag zu Ihrer regulären Mitgliedschaft erstattet.

Sollten weitere Fragen zur Nutzung unseres Portals bestehen, können Sie uns gerne unter kontakt@justanswer.de kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer-Team

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

04-09-2023 um 22:13 Uhr


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