Warten auf Ersatz seit 5 Monaten! Kein Geld zurück! Frechheit!

Meine Eltern haben seit ca. 5 Monaten ein Topfset von Silit bei ihnen reklamiert und es wurde an die Firma zurückgeschickt. Seitdem haben sie keinen Ersatz bekommen, angeblich mit der Begründung, dass sich von Silit noch niemand gemeldet habe. Fünf Monate Hinhalten, ohne Töpfe, ohne Ersatz und ohne Gutschrift! Meine Eltern haben dafür bezahlt! Das ist ein Unding, anders kann ich das leider nicht sagen.
Ich habe vorhin mit dem Kundenservice von Silit telefoniert, die sehr behilflich waren und angeblich keine Reklamation von ihnen erhalten hat. Ich möchte noch heute mit einem Verantwortlichen sprechen, um das Problem sofort zu klären. Alle Nummern die meine Eltern für Ansprechpartner vorliegen haben sind nicht zu erreichen und niemand ruft zurück, wie es vereinbart war.