Ich hatte folgenden Flug gebucht:
Aruba - Hamburg über Amsterdam am 21.07.23 mit Flug KL 767 und KL 1781. Ankunftszeit Hamburg 14.10 Uhr.
Der Flug von AUA nach AMS hatte Verspätung; bei Ankunft am Gate für Hamburg war der Flug schon geschlossen. Ich erhielt am Schalter in Schiphol zwei boarding cards: a) Amsterdam -Frankfurt, b) Frankfurt- Hamburg. Da der Flug nach Frankfurt erst um 16.40 ging, erhielt ich einen Voucher über 12,-Euro. Nach Ankunft in Frankfurt ging ich zum gate für den Flug nach Hamburg. Dort wurde ich nicht zugelassen, sondern verwies mich an den Schalter um eine neue karte zu holen. Als ich damit zum gate zurückkam wurde ich wiederum nicht mehr zugelassen, da nun die Flugabfertigung geschlossen sei. man verwies mich auf einen späteren Flug, der dann um 20.40 Uhr startete und somit um 21.45 in Hamburg eintraf. Ursprüngliche Ankunft in Hamburg war für 14.10 Uhr geplant.
In Hamburg war mein Gepäck nicht angekommem, die Erledigung der hierzu nötigen Formalitäten im Ankunftsbereich dauerten weit über 1 Stunde Uhr, sodass ich diesen "geschlossenen" Bereich erst um 23.15 Uhr verlassen konnte und mich mit meinen "Abholern" treffen, die seit 14.00 Uhr auf mich im Flughafenbereich warteten.
E sgab auf den beiden Inlandsflügen keinerlei Verpflegung: Mein letztes Essen war das Frühstück auf dem Flug von Aruba nach Amsterdam.
Erst heute (26. Juli) erhielt ich mein Gepäck, das heißt 5 Tage ohne Zugriff auf persönliche Sachemn, wie Kleidung und Wäsche. Der Koffer ist beschädigt.: Die Clips zum verschließen des Reissverschlussen sind abgebrochen (siehe Foto)
Es ist mir unverständlich, wie mir die Weiterreise von Amsterdam zu meinem Zielflughafen zugemutet wurde, zumal diese Flüge schlecht aufeinander abgestimmt waren. Ein späterer Direktflug Amsterdam- Hamburg wäre ungleich stressfreier gelaufen, insbesondere da nahezu zur gleichen Ankunftzeit in Hamburg auch ein entsprechender Direktflug aus Amsterdam landete.
Ich bitte daher um eine entsprechende Entschädigung.
"geschlossenen Bereich"
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26-07-2023 um 13:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an KLM Royal Dutch Airlines weitergeleitet. Mehr erfahren.
26-07-2023 um 22:08 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an KLM Royal Dutch Airlines weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
10-08-2023 um 10:21 Uhr
Sie haben bis heute nicht auf meine Reklamation reagiert!
Antwort des Verbrauchers
10-08-2023 um 10:36 Uhr
Sie haben bis heute nicht auf meine Reklamation vom 26. Juli reagiert!
Antwort des Verbrauchers
25-08-2023 um 09:27 Uhr
unglaublich schlechter Kundendienst!
Antwort des Verbrauchers
19-09-2023 um 10:02 Uhr
unglaublich!
Antwort des Verbrauchers
19-09-2023 um 10:02 Uhr
unglaublich!
Antwort des Verbrauchers
19-09-2023 um 10:04 Uhr
schlechter als irgend ein anderer Buschflieger
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-10-2023 um 22:27 Uhr
Problem ungelöst
7 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Null service
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