Flug verpasst durch Inkompetenz KLM Mitarbeiter in der Counter

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich könnte heute in meinem Flug von Düsseldorf nach Dubai einsteigen, weil die Person an der Counter behauptete ich solle einen App downloaden. Sie hat mich nicht in den Flieger zugelassen wegen fehlende Unterlagen. Dabei habe ich mich vorher Informiert und hatte alle Unterlagen dabei, die von der KLM Seite Erforderlich waren und auch auf der Seite der Behörde in Dubai nämlich die "health declaration and a quarantine undertaking form" und einen negativen COVID 19 test (was mir Zeit und Geld gekostet hat). Die KLM Mitarbeiterin war meine Meinung nach nicht informiert und hat ein Fehler gemacht. denn ich habe später feststellen können, dass die "Aplication C19 DXB Smart" hätte ich in Dubai herunterladen können denn es ist eine Maßnahme um den Airport in Dubai zu verlassen, deswegen steht diese auch nicht in den Anforderungen von KLM vor den Abflug.

Ich wurde gerne Morgen noch fliegen aber ich bekomme bei den Kunden Service keine Antworten. Ich bin nicht fair behandelt worden. Ich verbringe gerade mein Urlaubstag bei eure Kundenservice und wahrscheinlich werde ich meinen ganzen Urlaub verpassen, wenn ich keine Person finde, die sich um mein Anliegen kümmert.

Ich wurde gerne Morgen noch fliegen aber ich bekomme bei den Kundenservice keine Hilfe. Ich bin nicht fair behandelt worden. Ich verbringe gerade mein Urlaubstag bei eure Kundenservice und wahrscheinlich werde ich meinen ganzen Urlaub verpassen, wenn ich keine Person finde, die sich um mein Anliegen kümmert.

Ich erwarte eine Umbuchung von meinen Flug bis Morgen Früh oder eine Bestätigung einer Zurückerstattung meiner Buchung in dieser Woche denn ich könnte wegen Inkompetenz Ihrer Mitarbeiterin nicht Fliegen un nach 278BGB mussen Sie dafür haften.

Bitte teilen Sie mir mit ob Sie weitere Informationen von mir benötigen,