Keine Rückerstattung, trotz familiärer Todesfall

Also am Liebsten würde ich garkeine Stern vergeben. Wir haben nun 5 Monate lang auf eine Antwort gewartet und nun nach mehrmaligen Nachfragen erst eine Antwort erhalten... anscheinend sei ein Todesfall der Familie, nicht Grund genug die Reise nicht anzutreten. Ich denke mir nun, wenn das kein Grund ist, was dann? Es sei nur ein Grund, wenn man sich körperlich und gesundheitlich nicht gut fühlt, da frage ich mich ob die Veranstalter schonmal einen Todesfall hatten und nachvollziehen können, wie man sich fühlt und in welchem gesundheitlichen Zustand man sich nach einem nahestehenden Todesfall befindet. Und das ist nur ein Grund in den AGBs von Last Minute. Bei Bravofly wird eine Rückerstattung schon von Anfang an ausgeschlossen. Echt krass... Ich kann’s echt nicht glauben, da das Hotel damals eigentlich zugesichert hatte, dass von ihnen aus kein Problem sei, uns das Geld zurückzuerstatten und bravofly nun die Entscheidung trifft. Es handelt sich hierbei um 2700€ und es ist echt krass, nicht
mal anzubieten statt einer Rückerstattung einen Gutschein oder so auszustellen. Ich kann’s echt nicht glauben und empfinde das als unmenschlich...