Reise nach Hamburg gebucht - Stornierung wegen Unfall

Am 21. August haben wir eine Reise nach Hamburg über Booking.com Bravofly gebucht mit kostenloser Stornierung. Die Kosten von CHF 1'399.17 wurden mir am Tag darauf meiner Kreditkarte verrechnet. Mein Patenkind hatte dann leider einen Unfall. Deshalb haben wir die Reise am 30.09.22 storniert. Wir mussten ein ärztliches Attest senden was wir selbstverständlich auch gemacht haben. Nach diversen Abklärungen telefonisch wie auch per Mail wollte Bravofly nur die Hotelkosten bezahlen. Die Flüge seien "low cost tickets" und werden von Easyjet nicht zurückerstattet. Das kann doch wohl nicht wahr sein! CHF 604.89 ist eine Menge Geld für nichts. Ich habe jetzt meinen Rechtschutz eingeschaltet. Ich hoffe dass die mir helfen können. Im Übrigen habe ich sehr viel Negatives über Bravofly gelesen im Internet. Dagegen muss man doch etwas unternehmen können...