Zahlungserstattung
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Beantwortet
- 07 Mär 2024
- #589124
- 74
Sehr geehrte/r Dame/Herr!
Am Donnerstag den 7.03.24 habe ich eine Bestellung aufgegeben die auch von PayPal abgebucht wurde. Allerdings kam ich auf der App in eine Art Warteschleife und letztendlich wurde der Betrag zwar abgebucht jedoch ging auf Nachfrage bei dem Imbiss keine Bestellung ein. Ich habe die Bestellung also ein zweites Mal aufgegeben und bezahlt weshalb ich Sie bitten möchte mir den Betrag der nicht eingegangenen Bestellung zu erstatten.
Mit freundlichen Grüßen.
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07-03-2024 um 21:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
08-03-2024 um 09:29 Uhr
Hallo Tobias,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass der Betrag doppelt abgebucht wurde und nur eine Bestellung beim Lokal einging.
Leider sind auf dem Screenshot nicht alle Transaktionsdetails ersichtlich.
Um deine Bestellung in unserem System zuordnen zu können und gegebenenfalls eine Erstattung durchzuführen, werden folgende Informationen benötigt:
- Beleg der beiden Zahlungen, aus dem die Transaktionsdetails hervorgehen (gern auch als Screenshot mit Detailansicht)
Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weiterleiten.
Wir bedanken uns schonmal für deine Mithilfe und wünschen dir noch einen schönen Freitag.
Herzliche Grüße
Mel
Team Lieferando.de
Antwort von Lieferando
08-03-2024 um 09:29 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass der Betrag doppelt abgebucht wurde und nur eine Bestellung beim Lokal einging.
Leider sind auf dem Screenshot nicht alle Transaktionsdetails ersichtlich.
Um deine Bestellung in unserem System zuordnen zu können und gegebenenfalls eine Erstattung durchzuführen, werden folgende Informationen benötigt:
- Beleg der beiden Zahlungen, aus dem die Transaktionsdetails hervorgehen (gern auch als Screenshot mit Detailansicht)
Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weiterleiten.
Wir bedanken uns schonmal für deine Mithilfe und wünschen dir noch einen schönen Freitag.
Herzliche Grüße
Mel
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
08-03-2024 um 09:38 Uhr
Hier nochmals die Bestellung die funktioniert hat
Antwort von Lieferando
09-03-2024 um 10:32 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Rückmeldung zu deiner Bestellung.
Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung nicht ordnungsgemäß an das Restaurant übermittelt wurde.
Dein Anliegen haben wir soeben an die dafür zuständige Abteilung weitergeleitet, welche sich der Sache umgehend annehmen wird.
Sobald dein Anliegen bearbeitet wurde, bekommst du von den Kollegen eine Rückmeldung per E-Mail geschickt.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Artum
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
14-03-2024 um 21:05 Uhr
Bislang gab es noch keine rückmeldung.
Antwort von Lieferando
15-03-2024 um 10:24 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Geduld.
Es tut uns leid, dass du bisher keine Rückmeldung erhalten hast.
Dein Anliegen wird bereits von der zuständigen Abteilung bearbeitet, jedoch wird es noch etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir noch einen schönen Freitag.
Liebe Grüße
Dilan
Team Lieferando.de
