Reklamation

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am 09.08.2023 eine Reklame E-Mail an kunden.service@maissonsdumonde.com geschrieben.
Da ich keine Antwort bekommen habe habe ich am 14.08,2023 nochmals eine E-Mail an business.de@maissonsdumonde.com geschrieben.
Ich hab in beiden E-Mails hingewiesen dass ich kein Telefon bedienen kann weil ich Taub bin und hoffe dass die Beschwerdestelle mir helfen kann.
Dies ist mein schreiben vom 09.08.2023;

Ich habe gestern meine Bestellung erhalten (Bestellt auf der Webseite Nr. 1007668236 vom 18/06/2023).
Leider ist die Abstrakte Figur, Gesicht aus grauem Zement zerbrochen angekommen.
Die Verpackung ist nicht mal mit " Vorsicht zerbrechlich" beschriftet und das Verpackungsmaterial
Styropor teils sehr zerbröselt.
Im Anhang sind 2 Bilder.
Ich bitte um Umtausch oder Erstattung des Kaufpreises.

ich bin Taub und kann kein Telefon Service bedienen und bitte um Schriftverkehr.

Mit freundlichen Grüßen
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Besten Dank im voraus