Reklamation, doch Kundenservice nicht erreichbar

Heute kam das bestellte Buffet von Maisons du Monde bei uns an. Die Verpackung war an einer Seite bereits lädiert, so dass mein Mann und ich beim Auspacken schon befürchtet haben, dass das Buffet beim Transport beschädigt wurde. Leider hat sich die Befürchtung bestätigt, siehe Bilder anbei.

Wollte den Schaden über die Homepage melden, doch dort funktioniert der Link nicht. Das Kundenformular geht nur, wenn man als Kunden registriert ist und es nützt nichts, mich zu registrieren, wenn ich vorher als Gast bestellt habe. Nach langem Suchen habe ich eine E-Mail-Adresse in den AGB gefunden und dorthin geschrieben. Anschließend erhielt ich eine Standard-E-Mail mit dem Hinweis, ich solle den Anweisungen auf der Homepage folgen. Wir drehen uns also im Kreis. Ach ja, telefonisch ist natürlich auch niemand erreichbar.

Fakt ist: Ich habe den Schaden wie in den AGB beschrieben innerhalb der Frist von 72 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet und warte nun auf Antwort, wie ich das Buffet zurücksenden kann (Sperrgut) und wie ich mein Geld zurückerhalten. Nach der bisherigen Erfahrung, wirkt die Firma auf mich sehr suspekt.