Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt seit Wochen nicht

Ich hatte im April 4 Artikel bestellt, 2 davon erhalten. die beiden anderen sollten per Spedition geliefert werden. Die Spedition hat den Liefertermin mitgeteilt (Zeitfenster ganzer Tag!), ich also einen Tag Urlaub genommen, aber die Spedition hat nicht geliefert. Auf Nachfrage hat man mir mitgeteilt, dass die Ware am nächsten Tag nun geliefert werden würde. Das habe ich abgelehnt, da ich nicht noch einen Tag Urlaub dafür nehmen konnte. Also: die Ware hat mein Haus nie gesehen! Jetzt warte ich seit Mitte April auf die Rückerstattung des Kaufpreises. Nach einigen Telefonaten mit mdm wurde ein Bruchteil am 11. Mai (die Summe ist nicht nachvollziehbar) erstattet. Der Rest - rd. 200,-€ - steht noch aus. Ärgerlich finde ich auch, dass es für die Kunden keine Möglichkeit gibt, mdm per Mail anzuschreiben.
Wirklich schade und ich frage mich, was die Leute in der Buchhaltung da so machen!?