Garantieverlängerung

MÖMAX Deutschland GmbH
Geschäftsführung
Mergentheimerstr. 59
97084 Würzburg

Betrifft Auftrag MSAUN Hemhofen, den 18.12.23

Sehr geehrte Herren
Wir sind seit vielen Jahren Kunden in Ihrem Möbelhaus in Hirschaid.
Der letzte größere Posten war eine Einbauküche incl. Elektrogeräte und Garantieverlängerung.

Am 20.05.23 wurde die Spülmaschine reklamiert und am 12.06.23 vom Kundendienst repariert.
Am 14.06.23 erhielten wir eine Rechnung und am 21.07.23 eine Mahnung vom Kundendienst.
Es wurde beides direkt weitergeleitet und erst nach der Mahnung erledigt.
Am 24.08.23 tritt der Fehler erneut auf und wurde Problemlos vom Werkskundendienst repariert.
Bis zu diesem Zeitpunkt wurden wir von Frau .... bestens und sehr zufrieden beraten.

Am 20.11.23 mussten wir denselben Fehler zum dritten mal reklamieren und bekamen
bis zum 05.12.23 keinerlei Antworten.
Am 05.12.23 kam eine typische Antwort (das sitzen wir schon aus) Ihres Mitarbeiters er hätte da eine Info
zu unserer Reklamation bekommen.
Wir haben direkt geantwortet und am 08.12.23 erneut per Mail nachgefragt ohne Reaktionen aus Ihrem Haus.
Am 12.12. fuhren wir extra nach Hirschaid um die Sache zu klären.
Dabei stellten wir fest das unsere Mails ab dem 05.12.23 noch keinerlei Beachtung seitens des Mitarbeiters fand.

Am 12.12.23 kamen mir zwei Ihrer Mitarbeiter dumm und erklärten mir das die bezahlte Garantieverlängerung in diesem Fall nicht greift und die Maschine nicht ersetzt werden kann, sondern repariert werden muss.
Die Maschine wurde zweimal repariert mit jeweils 249 € kosten durch Elektrolux und kommt bei dem 3ten mal auf Kosten von 747 € bei einem Warenwert der Maschine von 679 €.
Das ist lächerlich und sehr Kundenfreundlich.

Wenn dieses Problem nicht innerhalb kürzester Zeit erledigt wird können wir gerne den Rechtsweg beschreiten.
Dann wird sich klären wie der Ausfall des Gerätes über Wochen hinweg zu bewerten ist und ob Ihre Bedingungen der Garantieverlängerung einer Rechtsprüfung überhaupt standhalten.

Mit nicht freundlichen Grüßen