Keine Rechnung, aber Zahlungserinnerung, keine Antwort auf E-Mail, keine telefonische Auskunft.

Vertragskonto vertraulich

Sehr geehrte Damen und Herren,

sie schickten mir am XX.XX.XXXX eine Zahlungserinnerung über XXX €. Ich schrieb ihnen am XX.XX zurück, dass ich darüber bisher keine Rechnung erhalten habe. Bis heute kam leider immer noch keine Antwort ihrerseits.

Mit ihrer Hotline heute kam ich leider auch nicht weiter. Ich hätte diese Rechnung bereits bekommen und man könne mir keine weitere Rechnung zukommen lassen, weder per Post noch per E-Mail. Ich wurde mehrfach darauf hingewiesen, dass ich aufgrund meiner Umstellung eine neue Vertragsnummer bekommen hätte. Was ja auch durchaus richtig ist und meinerseits bejaht und nicht bestritten wurde, allerdings nichts mit meiner Frage zu der Rechnung zu tun hat. Die einzige Möglichkeit, eine Rechnung zu bekommen wäre, dass ich meiner Online-Verwaltung widerspreche und auf Papierform umstellen würde (was ja geradezu absurd ist).

Auf meine Anfrage nach einem Vorgesetzten, welcher sich vielleicht besser auskennt wurde seitens ihrer Mitarbeiterin das Gespräch getrennt.

Ein Umgang dieser Art mit ihren Kunden ist eine absolut unmögliche Vorgehensweise.

Parallel hierzu schreibe ich ihnen über das Kontaktformular ihrer Homepage sowie wiederholt per E-Mail, in der Hoffnung, auf irgendeinem Wege eine Antwort zu bekommen.

Zum Schluß teile ich ihnen noch mit, dass ich die Rechnung natürlich gerne bezahle sobald mir diese vorliegt, in welcher Form auch immer.

P.S. Als Anlage übersende ich ihnen einen screenshot meines Postfaches von XXXX.

Mit freundlichen Grüßen