Serviceverweigerung

Umstellung V-Anlage Nr. 408372636 – Kleinunternehmerregelung
Die Bitte um Umstellung auf Kleinunternehmerregelung im „Kundenstammblatt“ der Netze BW wurde von 6 Netze-BW Mitarbeitern abgelehnt.
Eine Begründung:
„Als Innovationstreiber im Bereich Energieinfrastruktur treibt Netze BW die Energiewende aktiv voran. Wir sehen die Zukunft des deutschen Energiesektors grün, benutzerfreundlich und digital. Zudem möchten wir künftig auf postalischen Schriftverkehr verzichten und so etwas Gutes für die Umwelt tun. Aus diesem Grund können wir Ihr Anliegen auf diesem Wege nicht mehr bearbeiten und verweisen stattdessen auf unser Kundenportal.“
Hat das Netze BW-Management den Mitarbeitern verboten Änderungen auf Bitte des Kunden durchzuführen? Offensichtlich existiert die Anweisung, dass die Kunden auf das Netze BW Kundenprotal zu verweisen sind.
Sollte das so sein, beweist das Netzte BW-Management, dass der eigene Slogan "wir kümmern uns drum" in der Praxis im Unternehmen vom MANAGENET NICHT gelebt wird. Mit diesem Erfahrungswert, kann man feststellen: Kein Respekt vor den Kunden, kein Service = Netze BW-Management. Kundenzufriedenheit und Kundennähe sind offensichtlich kein Ziel der Netze BW.