Opel Crossland, Fahrgestellnummer W0V7H9EB1L4162471

Guten Tag,

Betr: Opel Crossland, Fahrgestellnummer W0V7H9EB1L4162471

Ich habe bereits am 27.08. und am 09.09. diese E-Mail verschickt (kontakt-opel@opel.com), ohne Resonanz von Ihnen, nicht einmal eine Empfangsbestätigung habe ich bekommen! In der Zwischenzeit hatte ich auch telefonischen Kontakt zum Opel Kundenservice. Dieser verlief sehr schleppend (sprachliche Probleme) und war für mich sehr unbefriedigend. Deshalb schicke ich diese E-Mail erneut, in der Hoffnung, dass Sie sie lesen und endlich bearbeiten und beantworten!

Seit über 40 Jahren fahre ich Opel und habe noch nie solche Probleme gehabt, wie momentan mit meinem Crossland X. Ich schreibe Ihnen weil mein Opel Crossland mit der Fahrgestellnummer W0V7H9EB1L4162471 sehr lange (insgesamt mindestens 60 Tage, davon 44 Tage am Stück) in der Werkstatt war. Beim Kauf des Gebrauchtwagens Ende Mai 2020 bei der Firma Auto & Sevice GmbH & Co. KG, Goblonzer-Str.9 in 75181 Pforzheim habe ich zusätzlich das Flexcare-Komfort-Paket-5 Jahre für 489 € abgeschlossen.

Der Fehler ist das erste Mal im Januar 2023 aufgetreten. Auf der Autobahn A8 bei Rutesheim schaltete mein Crossland mehrmals während der Fahrt auf Motornotlauf um mit der sinngemäßen Meldung „Auto muss in Werkstatt sonst geht der Motor kaputt“ und ich konnte nur noch sehr langsam die Autobahn verlassen. Ich schaltete das Auto ab, wartete einige Zeit, dann war der Fehler wieder weg und ich konnte auf dem Standstreifen weiterfahren. Ich fuhr zur nächsten Opel-Werkstatt (Auto Epple in Rutesheim), dort stand das Auto mehrere Tage. Es konnte kein Fehlercode ausgelesen werden und es wurden lediglich die Zündkerzen getauscht.

Im Februar 2023 trat der Fehler erneut auf und so brachte ich den Crossland zu meiner Vertragswerkstatt Auto & Sevice GmbH & Co. KG, Goblonzer-Str.9 in 75181 Pforzheim. Angeblich konnte wieder kein Fehlercode ausgelesen werden. Das Auto stand dort eine Woche und mir wurde mitgeteilt ein Softwareupdate habe den Fehler jetzt behoben. Ende Mai Anfang Juni erschien die Fehlermeldung wieder (auf der Autobahn!) und das Auto ging erneut in den Motornotlauf. Ich meldete mich erneut bei meiner Werkstatt und bekam aber erst am 12.07.2023 einen Werkstatttermin. Erst am 25.08.2023 konnte ich meinen Crossland abholen, d. h. die Reparatur dauerte über sechs Wochen, genau waren es 44 Tage am Stück! Als Fehlerursache wurde ein defektes Benzineinspritzventil ermittelt.

Zu ihrer Info: Ich erhielt keinen Leihwagen angeboten, da in meinem Fall, laut meiner Vertragswerkstatt Auto & Sevice GmbH & Co. KG, Goblonzer-Str.9 in 75181 Pforzheim, nicht die Voraussetzungen dafür erfüllt seien: Das Auto wurde weder abgeschleppt, noch war im Voraus klar ob die Reparaturzeit länger als 2 Stunden beträgt!?
Ohne die Hilfe meines Sohnes und meiner Tochter, die meistens mit ihren PKWs aushalfen, wäre diese lange Zeit für meine Frau und mich sehr schwierig gewesen. Ich arbeite noch zwei Tage in der Woche in Stuttgart und meine Frau ist gehbehindert, und auf einen Rollator angewiesen. Auch zwei Urlaube von jeweils 7 Tage Dauer lagen in diesem Zeitraum. Vom 04.08.-15.08.2023 erhielt ich dann kostenlos für 11 Tage einen Mietwagen, bezahlte aber 110.00 € für die Haftungsreduzierung.

Über die gesamte Zeit war ich sehr geduldig und verständnisvoll, deshalb hoffe ich auch auf Kulanz von ihrer Seite und bitte Sie um eine finanzielle Entschädigung für die lange Werkstattzeit. Beachten sie dabei: Das Auto war insgesamt über 60 Tage, davon alleine 44 Tage am Stück, in der Werkstatt, was für uns zusätzlich eine zeitliche, organisatorische und finanzielle Belastung bedeutete.

Mit freundlichen Grüßen
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Ob der Ziegelhütte 8/4
75223 Niefern-Öschelbronn 1
Telefon: 07233/4565
Email: ******@fkf.mpg.de