Flugstornierung -Rückerstattung statt Gutschein, kein Kundenservice erreichbar

Eine direkte Kontaktaufnahme mit Opodo ist nicht möglich. Telefonisch bekommt man immer wieder die Mitteilung, dass die eingegebene Buchungsnummer nicht erkannt wird. Im Chat wartet man stundenland ohne dass sich ein Agent meldet.

Aufgrund der Corona-Krise wurden unsere gebuchten Flüge nach Astana durch die Fluggesellschaft Air Astana gecancelt. Air Astana teilte und mit, dass bei Buchungen über Reisevermittler (wie Opodo) die Kosten an diesen zurückerstattet wurden und man sich daher als Kunde an den Reisevermittler wenden solle. Dies tat ich, zunächst ohne Erfolg. Ich erhielt eine Mail von Opodo mit dem Link zum Onlineportal. Hier wurde nun ein Kästchen eingefügt, über das ich bestätigen sollte, dass Opodo für mich RückerstattungsGUTSCHEINE akzeptieren soll.
Ich bin jedoch nicht bereit, meine Erstattung in Form eines Gutscheines zu erhalten, sondern fordere die geleistete Zahlung zurück. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, hierüber mit Opodo in Kontakt zu treten.