Rücknahme verweigert nach fehlerhafter Kundenberatung

Wir kauften hochwertige Matratzen und Lattenroste für ein handelsübliches Bett der Firma Made. Beim Beratungsgespräch versicherte uns der Verkäufer, dass die Lattenroste kompatibel wären. Es wurde eine Lieferzeit von 3-4 Wochen vereinbart.

Die Lieferzeit verzögerte sich auf insgesamt 3,5 Monate. Hierüber wurden wir nur nach zweifacher Nachfrage und ohne Entschuldigung informiert. Die Lattenroste passen nicht, versprochene zusätzliche Kissen wurden nicht mitgeliefert. Unsere Rückfragen diesbezüglich wurde wiederum sehr unfreundlich begegnet.

Auf unsere Bitte die Ware zurückzunehmen teilte uns der Verkäufer telefonisch mit, dass dies nicht möglich sei. Wir haben nun unbrauchbare Lattenroste im Wert von fast 500 Euro infolge der fehlerhaften Kundenbetreuung. Eine Rückgabe des Bettes ist natürlich aufgrund der monatelangen Lieferverzögerung nicht möglich. Wir waren bezüglich der starken Verzögerung und fehlenden Information sehr geduldig und kulant, dieselbe Kulanz möchte uns Opti-Wohnwelt nicht entgegenbringen. Die Qualität des Kundenservice erscheint uns damit sehr schlecht und nicht empfehlenswert.