Umtausch einer Matratze

Wir haben am 02.04 bei Opti Bremen ein Bett und Matratzen plus Lattenrost gekauft.
Das war bei der Eröffnung von Opti in Bremen und die Beratung und der Verkauf lief sehr schnell und zum Teil auch sehr chaotisch da viele Sachen z.b Computer Drucker nicht vorhanden waren.
Der Liefertermin sollte der 13.06.22 sein, und das hat auch sehr gut geklappt.
Da wir das Bett nicht selber aufbauen konnten haben wir dann einen Aufbauservice von Opti bestellt und das hat auch sehr gut geklappt allerdings noch mal 100 € extra gekostet.
Leider haben wir nun festgestellt dass die Matratze viel zu weich ist und wollten in Bremen per Kulanz eine härtere Matratze umtauschen.
Dort wurden wir sehr schnell abgespeist mit dem Hinweis dies sei ein Hygieneartikel, vom Umtausch ausgeschlossen!
Da sie auch ein Online Shop haben ist uns das nicht ganz einsichtig da könnten wir die Matratze auf jeden Fall wieder umtauschen oder den Kauf rückgängig machen.
Wir bitten auf diesem Weg unsere Beschwerde ernst zu nehmen und den Tausch einer härteren Matratze zu akzeptieren.
Vielen Dank
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