Punkte storniert und Punkte + 7 Fach Punkte verwährt.

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 26.12.2023 haben wir über Payback und dem Coupon 7 Fach Punkte FTI Reisen eine Reise gebucht. Der Coupon hat uns auf die Seite von FTI geleitet wo wir dann unsere Reise im Wert von 2220,00€ gebucht haben. Am 03.01.2024 sind mir unrechtmäßig 500 Punkte storniert wurden (keine Reisebuchung bis 31.12.2023) Ebenfalls fehlen mir immer noch die 7770 Punkte (inkl. 7 Fach Pkt.) von meiner Buchung am 26.12.2023.
Ich habe diese schon im Kontaktformular bei Payback reklamiert.
Am 28.12.2023 teilte mir eine Frau Julia Maier mit das die Punkte innerhalb von 2 Wochen automatisch auf dem Punktekonto gutgeschrieben werden. Am 02.01.2024 teilte Frau Jasmin Meier mit, das es ca. 3-4 Wochen dauert. Am 28.01.2024 teilte mir Frau Meier mit, dass ich keine Punkte bekomme weil es eine Alltours Reise ist. (völliger Unsinn)
Wenn man über den Coupon zu FTI geleitet wird und eine Reise buchen möchte ...findet man verschiedene Reiseanbieter von 5vorFlug, Bentour, DERTOUR, ITS und auch Alltours! Im Coupon steht nicht ...die Buchung muss über FTI erfolgen und auch der Reiseveranstalter muss FTI sein.
Ich bitte um Klärung, sowie Gutschrift der stornierten und fehlenden Punkte.