Geldrückforderung endet mit zusätzlicher Forderung

ich habe einen Streitfall eröffnet, weil ich die Ware nicht erhalten habe und forderte das Geld zurück. Daraufhin wurde mir die Hälfte des Betrages erstattet und ich erhob Einspruch, da noch weiteres Geld fehlte. Daraufhin wurde mir der erstattete und der fehlende Betrag meinem Paypalkonto als Minus belastet. Das würde bedeuten, dass ich für Ware die ich nicht bekommen habe, das doppelte bezahlen soll. Ich habe nochmals Einspruch erhoben.
Selbst nach telefonischer Kontaktaufnahme mit Paypal-Mitarbeitern wurde das Problem nicht gelöst, der Fall erschien ihnen zu kompliziert und es waren anscheinend mehrere Abteilungen darin involviert.
Nun bekomme ich sogar eine E-Mail mit einer Drohung von Paypal, dass sie ein Inkassounternehmen beauftragen, um ungerechtfertigter Weise bei mir Geld einzutreiben, dass ihnen nicht zusteht.
In meinem Paypalkonto erscheint der Fall als geschlossen, ohne dass irgendwelche Klärungen und Stellungsnahmen vorgenommen wurden.