Pay pal verursacht problem und bietet keine Lösung
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Ungelöst
- 05 Jan 2023
- #454958
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PayPal hat nicht, wie vereinbart, den Händler bezahlt, obwohl ich eine schriftliche Bestätigung für eine Ratenzahlung erhalten habe. Nun musste ich einen Teil direkt entrichten, der mir dafür in meiner Finanzplanung fehlt.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-01-2023 um 19:32 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Die Prozesse sind nicht Kundenorientiert und das müssen die Agents in der Hotline so weitergeben. Es fehlt die Bereitschaft oder die Fähigkeit der direkten Kommunikation z.b. mit einer Fachabteilung wie Retention oder Vertragswesen. PayPal hätte auf die Reklamation mit dem Hinweis reagiert, dass sich mein Anliegen nur telefonisch klären ließe und ich solle die Hotline anrufen. Was, wie in der Reklamation beschrieben, schon geschehen war und an der eingeschränkten Kompetenz der Hotline Mitarbeiter scheiterte.
