Bezahlung Hotelkosten

Ich wohne z.Zt.mit meiner Mutter auf Grund eines Wasserschadens in unserer Wohnung im Hotel.Habe telefonisch bei der zuständigen Ansprechpartnerin angefragt,ob sie nochmals Geld für das Hotel überweisen könnte.Daraufhin wurde diese patzig und pampig,das sie erst mal die Rechnung sehen wollte von der ersten Überweisung.Geht heute mit der Post raus.Zum ersten:wenn ich höflich Anfrage,möchte ich auch eine höfliche Antwort haben.Zum 2.:Es dürfte ja wohl nicht allzu schwer sein,das Geld DIREKT an das Hotel zu überweisen.Zum 3:sobald das überwiesen Geld auf MEINEM Konto ist ,wird dies umgehend beim Hotel abgegeben,eine Zwischenrechnung ausgestellt und diese DIREKT an die Versicherung weitergeleitet.SO EINE UNHÖFLICHR PERSON HABE ICH AUCH NOCH NICHT ERLEBT.SCHLIESSLICH LEBT AUCH DIESE PERSON VON MEINEN BEITRÄGEN.EUREN SLOGAN "WIR LASSEN SIE NICHT ALLEIN"IST SOWAS VON FEHL AM PLATZ.SEIT ANFANG DES VERSICHERUNGSSCHADENS WERDEN EINEM NUR KNÜPPEL ZWISCHEN DIE BEINE GEWORFEN.ALS OB UNS DAS GANZE HIER SPAß MACHEN WÜRDE.