Verkäufer will mir keine Rückerstattung geben

Hallo,

Ich habe im November ein Handy gekauft. Vor 3 Wochen ging es nicht mehr an und ich habe es an den Verkäufer geschickt. Er hat mir das Handy repariert, meinte es ist ein softwareproblem gewesen und das Handy ging wieder. 2 Wochen später wieder das gleiche Problem. Handy geht nicht mehr an. Er will mir kein Versand Ettiket schicken. Er will vorher ein Video von dem Handy, das ich ihm schon 10 mal geschickt habe. Er behauptet er würde es nicht bekommen und ich könnte somit das Handy nicht an ihn zurückschicken. Ich will einfach nur das Handy zurückschicken und eine Rückerstattung. Beim ersten mal musste ich auch kein Video schicken und 3rhat es repariert. Ich verstehe nicht wieso er jetzt plötzlich ein Video will, behauptet er würde 3s nicht bekommen, wofür ich nichts kann und mir sagt ich könnte es demnach nicht zurückschicken? Ich habe 12 Monate Garantie und seit über einer Woche kein Handy! Außerdem bringt ihm ein Video nichts. Man sieht nur dass das Apple Logo erscheint, wieder verschwindet und mein handy nicht angeht.