Schauinsland-Reisen
Reklamationen & Beschwerden (975)

Fuerteventura, Appartement Igramar mit Meerblick, Morro Jable vom 25.11.23 bis 16.12.23 Bei unserer Ankunft mussten wir feststellen, dass sich in unmittelbarer Nähe vor unserem Appartement eine Baustelle befand. Stundenweise waren wir starker Lärm- und Staubentwicklung ausgesetzt. Eine ihrer Reiseleiterinnen hielt vor Ort unsere Beanstandung schriftlich fest. Die Bemerkung auf der Beanstandungsniederschrift, wir hätten ein Upgrade bekommen, ist absolut irreführend. Wir erhielten App. 3, ab App. 5 hätte man nur noch seitlichen Meerblick durch den aufgestockten Bau gehabt. Leider wurde versäumt, uns zuvor davon in Kenntnis zu setzen! Wir möchten Sie um eine Minderung des Reisepreises von 25 % bitten! Der Betrag ist spätestens bis zum 5. Januar 2024 auf unser Konto zu überweisen! Hier eine kleine Auswahl von insgesamt 10 Videos: https://youtu.be/IY8i6u_JTe8 https://youtu.be/D6kLRI1yQXQ https://youtu.be/woNlf1aMnyw https://youtu.be/PobhWZmn4AQ

Sehr geehrte Damen und Herren, Bei unsere Abreise nach Fuerteventura (Buchungs immer 6975590), am 12.09.2023 gab es mehrere Komplikationen. Erst wurden wir von der Condor Fluggesellschaften ausgecheckt und konnten die Reise nicht antreten. Uns wurde angeboten, dass wir am nächsten Tag (13.09.2023) um 6:05 ab Hamburg nach Gran Canaria fliegen und von dort aus nach Fuerteventura. Am 13.09.2023 um kurz vor 4 Uhr morgens erfahren wir dass unser Flug (ohne uns vorher zu informieren) wieder umgebucht wurde und wir erst um 10 Uhr morgens mit der Lufthansa nach Frankfurt fliegen und von dort aus nach Fuerteventura. Das hat dann nun endlich geklappt. Meine bitte uns die Kosten für ein versäumten Aufenthalt im Hotel zu erstatten und zu entschädigen. Nach einer Reklamation bei der Condor Fluggesellschaften habe ich heute nur die Zusage der Erstattung von uns reservierten Sitzplätze erhalten. Und mit der Info, dass für die weiteren Erstattungen muss ich mich an den Reiseveranstalter wenden. Bitte um Klärung und umgehende Rückmeldung.

Wir sind am 03.12.23 um 20.15 in München gelandet und konnten wegen der Wetterverhältnisse erst um 23.15 das Flugzeug verlassen. Wir haben in der Abfertigungshalle vergeblich auf unser Gepäck gewartet. Am 04.12. haben wir am Schalter von Condor den Verlust schriftlich bekannt gegeben.Seitdem warten wir auf unsere zwei Koffer. Elfriede und ****** ****** Lendstrasse 35 A 5730 Mittersill

Beschwerde über Pauschalreise nach Ägypten An: Schauinsland reisen GmbH Stresemannstraße 80 47051 Duisburg Von: ****** ****** Baiersdorfer Straße 13 * 91341 Röttenbach Vorgangsnummer 1473034 Datum: 12. Dezember 2023 Betreff: Beschwerde über Pauschalreise nach Ägypten ins Hotel Lahami Bay Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen, um mich über die von mir gebuchten Pauschalreisen zu beschweren, die ich für mich und weiteren sechs Personen bei Ihnen gebucht habe. Die Reise führte mich in das Hotel Lahami Bay in Ägypten. Die Reise war vom 1. Dezember bis 08. Dezember 2023 gebucht. Ich reiste mit meinen sechs Bekannten an, die Namen der Reiseteilnehmer finden Sie in der Reisebestätigung. Sie finden im Anschluß eine Aufstellung gravierender Mängel im Bereich Essen & Trinken sowie in der Hotelanlage. Bereits bei der Ankunft im Hotel fielen uns die hygienischen Zustände im Speisebereich auf wie wir sie aus unseren vorherigen Aufenthalten nicht kannten. Die Tische waren nicht sauber abgewischt, und es gab Lebensmittelreste auf dem Boden. Tische waren verklebt und Haare befanden sich darauf. Bereits am drittenTag unseres Aufenthalts erkrankten wir alle der Reihe nach mit Magen Darm Problemen. Wir mussten uns übergeben und hatten starken Durchfall. Die Beschwerden waren so stark, dass wir d.h. die gesamte Reisegruppe gezwungen war den Großteil des Urlaubs im Hotelzimmer zu verbringen. Der Hauptzweck des Urlaubs Erholung und Tauchen war somit vom Tisch. Ein Arzt vor Ort verordnete uns Medikamente die aber nur beschränkt hilfreich waren. Das Essen bekommt von mir Note 6 Vieles war nicht inkludiert im Al in und musste extra bezahlt werden. Zum Frühstück ist beispielsweise nur ein normaler Filterkaffee inklusive, den man kaum trinken kann. Cappuccino kostet 3,75€. Auch alle anderen Kaffeespezialitäten, heiße Schokolade und Eis sind kostenpflichtig, trotz Al in. Es war meistens vieles leer und wurde kaum nachgelegt, auch wenn man erst 30 min nach Buffet Beginn vor Ort war. Die Auswahl zu wenig. Es gab jeweils nur ein Fisch-, Fleisch- und Geflügelgericht, eine Beilage und Nudeln. Die Qualität ist unterirdisch. Alles was Hackfleisch war, kam mir suspekt vor. Alles andere war entweder überhaupt nicht gewürzt oder völlig versalzen. Dann gab es solche komischen Gerichte wie Hackbällchen in Currysoße (?!). Die Nudeln waren lapprig oder fast noch hart. Fand ich grässlich. Also wir haben gegessen, weil wir Hunger hatten und irgendwas essen mussten. Weiterhin Vogelkot auf den Tischen, benutztes Besteck verrostete Teekanne lauwarmes oder kaltes Essen. Kleidung des Bedienpersonals nicht sauber. Auf den Boden gefallene Schöpfkelle die vom Hotelangestellten wieder zurück an die Suppenterrine gelegt wurde. Erst nachdem ich ihn ansprach hat er die Schöpfkelle weggenommen. Am vorletzten Tag unseres Urlaubs waren im Speisebereich einige Herren in steriler Kleidung mit Haarschutz unterwegs und inspizierten den Küchen und Essbereich - für uns leider zu spät. Für unsere Gruppe war dies der vierte Urlaub im Lahami Bay Resort aber auch unser letzter, da die Preise im Vergleich zu 2022 um ca. 20% höher liegen sollte man eigentlich einen entspannten und gesunden Urlaub erwarten können. Des weiteren gab es Beschwerden bezüglich der Sicherheit Zimmersafes konnte man ausheben, d.h. sie waren nicht befestigt. Türen nicht verschliessbar Duschen die auf Anhieb 70 - 80 Grad Wasser ausstießen oder nur kaltes Wasser Wlan & Satelliten TV funktionierte nicht. WLAN im Zimmer gibt es nur in den Superior Zimmern, ebenso einen Wasserkocher zur Kaffee/Teezubereitung. Sowas sollte heutzutage eigentlich Standard sein! Kakerlaken im Zimmer - ein Mitreisender hatte Kakerlaken im Zimmer Liegen am Strand in teilweise katastrophalen Zustand Wir sind sehr entsetzt von dem Service im Hotel Lahami Bay. Die hygienischen Zustände waren katastrophal. Die Infektion hat uns den gesamten Urlaub verdorben. Seitens der Tauchbasis wurde uns erzählt dass momentan viele Ausfälle wären wegen Magen/Darmkrankheiten eine Schweizer Gruppe mit 12 Leuten sei abgereist wegen schwerer Magenprobleme. Dies um zu verdeutlichen das wir 7 keine Einzelfälle waren. Wir hatten am Abreisetag noch die Möglichkeit die Geschäftsführerin Frau Wolf die Missstände zu erläutern - Frau Wolf nimmt die Beschwerden sehr ernst und will sich darum kümmern. Dies hörten wir leider bezüglich mancher Punkte (WLAN / TV) schon 2022. Wir fordern daher eine Entschädigung Wir sind der Meinung, dass eine Entschädigung angemessen ist, um die entstandenen Unannehmlichkeiten zu kompensieren. Wir bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die Entschädigung zu regeln. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Anhang: Reiseunterlagen Fotos

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe bei Ihnen eine Reise nach México gebucht. Am 17.11 sollte ich und meine Schwester, Magdalena Witczak von Berlin über Frankfurt nach Cancun fliegen. Wir sind in Berlin um 7.oo mit dem LH 0175 nach Frankfurt pünktlich abgeflogen. In Frankfurt angekommen, sollten wir mit Discovery Airlines Flug 4Y010 nach Cancun weiterfliegen. Ca. 20 min vor geplanten Flug wurde der Flug als gecancelt angezeigt, eine Ersatzmaschine wurde nicht bereitgestellt. Ein Anruf bei Schauinsland in der Hoffnung auf Unterstützung ging ins Leere. Ich müsse mich selbst kümmern. Das habe ich dann getan. Nach einer Wanderung durch die Terminals wurde uns ein Schalter genannt, wo wir Informationen zur Weiterbeförderung bekommen. Wir haben ca. 2 h angestanden. eine Verplegung oder Service wurden erst nach Stunden angeboten ( eine Flasche Wasser und ein Schokoriegel). Am Schalter angekommen, wurden wir informiert, dass wir am Montag, den 20.11 (sic!) umgebucht werden können. Das haben wir abgelehnt. Als Alternative wurde uns ein Flug um 2020 nach Lissabon angeboten und ein Weiterflug am 18.11 mit der TP Air nach Cancun angeboten. Das haben wir dann angenommen. Eine Hotelübernachtung wurde uns nicht angeboten. Hier hat mich glücklicherweise meine Reiseberaterin, Frau Kliem unterstützt und uns ein Hotel in Lissabon über Booking COM gebucht. Die Kosten hierfür (190,00 €) habe ich bezahlt. Ich erwarte hier eine Entschädigung für die Reisestrapatzen, verlorenen Urlaubstag und die Erstattung der Hotelkosten. Ich halte einen Betrag von 600,00 € pro Reisende und die Erstattung der Hotelkosten für angemessen. In Erwartung Ihrer Rückantwort verbleiben wir mit freundlichen Grüßen ****** ****** Magdalena Witczak

Hallo liebes Schau-ins-Land-Reisen-Team, wir haben einen schönen Urlaub auf Gran Canaria verbracht. Vielen Dank dafür! Leider gab es beim Rückflug Probleme. Der am 28.11.2023 16:20 Uhr geplante Rückflug fand erst am 29.11.2023 13:00 Uhr statt. Für mich und meine Freundin ergaben sich daraus Mehrkosten ( u .a. Auto stand 1 Tag länger am BER = 38,-EUR Nachzahlung), diverse Telefonkosten wg. Info Arbeitgeber + Urlaubsverlängerung 1 Tag. Wir bitten daher um Prüfung und ggf. Übernahme der Kosten. Vielen Dank! Freundliche Grüße und für Rückfragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung!

Da ich gerade meine Beschwerden gesendet habe. Ich habe noch einen Nachtrag zu unserer Beschwerden. Am Abreisetag hat auch der Rollstuhl Service nicht geklappt. Mein hat einen Tag zuvor mit dem Reisrbetreuer telefoniert um den Service abzumelden. Es wurde uns zugesagt dad es klappt. Niemand stand am Flughafen erst auf Nachfrage beim Ceck kam der Service. Dad wurde aber alles im Deutschland in unserm Reisebüro gebucht. Es war vieles nicht zufrieden stellend.

Sehr geehrte Damen und Herren. Unser Urlaub vom 12.11.-26.112023 In dem oben genannten Hotel war für uns nicht so schön . Schon in der ersten Woche hatten wir in der Nacht ca.einen Zentimeter Wasser stehenZi.207 sie können gerne bei der Gestebetreuerin Francesca nachfragen. Der Schaden wurde behoben aber unsere Nachtruhe dahin. Am nächsten Tag haben wir das nochmal angesprochen, wir hatten dad Gefühl als wäre es das normalste auf der Welt das so etwas passiert. War es für uns nicht . Da mein Mann 70% Schwerbeschädigt ist hätte das ganze auch anders enden können, wenn er ausgerutscht wäre nicht auszudenken . Des Weiteren haben wir noch kein Hotel erlebt wo man für das Internet bezahlen muss oder für Billard oder für die zweite Zimmerkarte bezahlen muss. Hiermit möchten wir für die Unannehmlichkeiten eine Entschädigung. Wir konnten uns erst jetzt aus persönlichen Gründen melden. Mit freundlichen Grüßen Fam Groß. Buchung Nummer A374188

Hier die üblichen Antworten von Schauinsland, wahrscheinlich war noch niemand auf der Kreuzfahrt mit der Excellenz. Es ist eines der kleineren Schiffe ist also im Anlegerhafen immer hinten kürzer wie andere Schiffe,und dadurch entsteht hinten immer ein Kamineffekt sowie die Geräusche sind dann auch viel lauter. Da wir bei unseren Bekannten andes Kabine hatten war es erheblich leiser und nicht so russig. Wir würden jeden davon abraten die etwas größere Kabine für mehr Geld zu buchen, ist das Geld nicht wert.

: ******/ Nilkreuzfahrt Hallo ich möchte ihnen mitteilen das wir mit der Kreuzfahrt sehr zufrieden waren, aber das Zimmer war katastrophal es war draußen total russig und immer sehr laut wenn wir im Hafen gelegen sind. Dafür haben wir nicht die größere Kabine gebucht das wir auch noch die verrusste,schlechteste und lauteste Kabine vom ganzen Schiff hatten. Auch mit Rücksprache mit dem Reiseleiter,war es nicht möglich die Kabine zu wechseln, haben wir auch schriftlich bekommen.