Abzocke! keine Hilfe vom Kundenservice! NULL KULANZ!

Ich habe an einem Sonntag bei Ihnen einen Flug gebucht. Da bei meinem Vater ein Buchstabe gefehlt hat, habe ich den Kundenservice angerufen! Dieser sagte mir, ich zitiere : „ich muss ihn anbieten das zu ändern, aber ich versichere ihnen nicht ob die Fluggesellschaft das akzeptiert“ eine NICHTSSAGENDE Aussage! Nach der Frage was man dagegen machen könnte, wurde mir geraten den Flug zu stornieren, OHNE nochmals darauf hinzuweisen, dass pro Person 40€ stornierungsgebühren hinzukommen. Ebenso wurde mir NICHT vorgeschlagen, evtl nur für die eine Person zu stornieren, sodass ich knapp 200€ verlor, statt einfach 40€!
Ebenfalls ähnlich bek der Buchung: MBM53F. Hier wurde mir statt 160€ knapp 199.58€ abgezogen, obwohl im Chat von 160€ gesprochen wurde! Was soll das