Seat24 - Verpasster Anschlussflug
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Beantwortet
- 19 Dez 2019
- #16495
- 615
Sehr geehrte Damen und Herrn,
aufgrund der Regelung, in Stuttgart das Terminal für einen Anschlussflug verlassen zu müssen, war ein erneuter Sicherheitscheck notwendig. Da der Körperscanner zu allen Übel dann auch noch defekt war, dauerte dieser Prozess viel zu lange und das Boarding für den Anschlussflug EW2976 war bereits geschlossen, so dass wir den Flug verpasst haben.
Daraufhin waren wir gezwungen zwei neue Flüge von Stuttgart nach Zagreb zu buchen, welche uns insgesamt 760,11 Euro gekostet haben. Des Weitern konnten die vereinbarten Kundentermine in Zagreb, am 18.11.2019, nicht wahrgenommen werden, da die Ankunft vor Ort erst um 20:35 Uhr erfolgte.
Da wir pünktlich, 40 Minuten vor Abflug und direkt nach Verlassen des Flugzeugs mit dem Bus zum Terminal und erneutem Security Check gebracht wurden, sehe ich kein Verschulden unsererseits.
Deswegen bitten wir Sie um Stellungnahme und Schadenersatz.
Diese Nachricht inkl. der Rechnung über die Buchung der o.g. Flüge habe ich bereits am Dienstag, den 26.11.2019 um 11:52 Uhr an folgende E-Mail Adresse geschickt: customercontact@support.seat24.de. Bis heute habe ich allderings keine Antwort erhalten, nur die Nachricht das meine E-Mail am 26.11.2019 um 11:55 Uhr eingegangen ist.
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19-12-2019 um 16:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Seat24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Seat24
30-12-2019 um 10:15 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Nach genauer Überprüfung Ihrer Reklamation haben wir festgestellt, dass Sie Ihren Flug wegen mangelnder Dienstleistungsqualität von den Sicherheitsbeamten des Flughafens verpasst haben.
Als Reisebüro haben wir keine Kontrolle über solche Prozesse und, da Sie Ihre Flugtickets über uns mit einer Billigfluggesellschaft erworben haben, haben wir auch keinen Zugriff auf Ihre Buchung.
Daher schlagen wir Ihnen vor, Eurowings in Bezug auf die am Flughafen aufgetretenen Probleme zu kontaktieren um Schadenersatz zu verlangen.
Wenn dies erfolgreich gescheht, teilen Sie uns bitte die seitens des Carriers erhaltene Entschädigungsbestätigung mit, damit wir den Fall weiter bearbeiten können.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Zeit.
