Keine Unterstützung

Ich habe über Secret Escapes eine Kurzreise nach Paris gebucht - 21.03.-24.03.2024, Buchungsnummer: A33129-20540-16526814. Am 13.03.24 trat ein Krankheitsfall durch einen Arbeitsunfall ein, so dass wir die Reise nicht antreten können. Sofort - 13.03.2024 - habe ich mich per Mail an den Kundenservice gewandt, habe den Fall geschildert und nachgefragt, wie wir weiter verfahren können (Stornierung, Gutscheinlösung). Es kam eine Eingangsbestätigung mit der Vorgangsnummer 04077709 und man werde sich zügig mit mir in Verbindung setzen. Nichts passiert. Am 15.03. wieder per Mail nachgefragt, wann ich mit einer Kontaktaufnehme rechnen kann. Keine Reaktion. Am 15.03.24, nachmittags, habe ich mich durch die Hotline gequält, um an eine Anna zu geraten, die mir versprach, sich SOFORT mit dem Hotel in Verbindung zu setzen und mir noch am 15.03. bzw. 16.03. per Mail eine Nachricht mit Ergebnis schicken wollte, vergeblich gewartet, nichts angekommen. Am 18.03.24 eine weitere Nachricht an den Kundenservice und auch an das Hotel in Paris mit Unterlagen als Nachweis zum Krankheitsfall geschickt/geschrieben. Von keiner Seite irgendeine Reaktion.
Ich finde es ungeheuerlich, wie hier mit dem Kunden umgegangen wird. Mein Geld wurde ganz schnell genommen und nun habe ich es wahrscheinlich zum Fenster rausgeschmissen. Nie wieder eine Buchung über Secret Escapes.