FAlsches Stuhlmodell geliefert, keine Kontaktaufnahme möglich

Ich habe mit der Bestellung W.... u.a. den STuhl Tento mit Armlehne für die Kanzlei meines Mannes bestellt. Geliefert wurde das Modell Tento ohne ARmlehne. Da der Aufwand unerträglich hoch wäre , würden wir den Stuhl behalten und den Differenzbetrag (129 zu 169.-) erstattet bekommen, falls die Lehnen nicht nachgeliefert und dann auch befestigt werdne können. Leider ist es unmöglich mit Sklum in Kontakt zu treten. Das Formular, welches man auf der Seite in seinen Bestellungen im Fall von Reklamtionen online ausfüllen soll ist schwachsinnig und eine Zumutung zumal nicht zutreffend. Man muss ein Bild des falschen Artikels, ein Bild des Kartons und des Labels sowie ein Bild mit wieder verpacktem Artikel hochladen, da sonst die Reklamtion nicht abgeschlossen werden kann. Keine Möglichkeit das ganze ohne diese Schritte abzuschließen geschweige denn in persönlichen Kontakt zu treten. Da wir den Stuhl ja behalten würden, bauen wir ihn nicht wieder auseinander und verpacken ihn.Unprofessioneller kann man nicht mit seinen Kunden umgehen. Wir behalten uns rechtliche Schritte vor, sollte Sklum über diesen Weg nun nicht reagieren und in Kontakt mit uns treten. Kontaktdaten liegen javor.