"Baustellenbuchung" bei Sonnenklar.TV

Gestern abend am 08.01.2023 ein Bombiges Angebot bei Sonnenklar.TV gefunden und gebucht. Heute am 09.01.2023 kam die Buchungsbestätigung.
Nachdem wir uns sehr gefreut haben kam die Ernüchterung. In der Buchungsbestätigung stand unter anderem wortwörtlich:
"Bauarbeiten im Resort führen zu erheblichen optischen und akkustischen Beeinträchtigungen. Ein Teil des Resorts wird neu errichtet. Die Bauarbeiten sind insbesondere für die Economy Zimmer sichtbar."
Super, Baustelle gebucht! Heute haben wir dieses Hotel erneut aufgesucht bei Sonnenklar.TV und dazu keinen Hinweis vor Buchungsabschluß finden können. Die Reise sollte im Juni 2023 nach Malta stattfinden, in das Hotel Ramla.
Ein Mitarbeiter des Callcenter-Teams war nach ca. 2 Minuten für uns da, um uns zu erklären, wir können nur für 900€ stornieren, da wir keine VIP-Kunden sind. Der Hinweis, daß vorher kein Verweis auf Bauarbeiten zu sehen war, ließ er nicht gelten. Mitarbeiter war Hr. Bytyqi aus einem Callcenter im Kosovo.
Der Anruf beim Callcenter mit Option "Stornierung" dauerte zeitgleich von einem anderen Telefongerät 93 Minuten bis eine Mitarbeiterin am Telefon war. Sie war kompetent und versucht nun eine Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung zu finden. Wir sind erschüttert wie abgebrüht der Reiseveranstalter sich seinen Kunden gegenüber verhält und werden uns an einen Fachanwalt wenden, sollte die Stornierung nicht kostenlos abgewickelt werden können. Bisher immer gern dort gebucht, das scheint nun anders zu werden!
Die Internetseiten sind bereits abgespeichert, falls sich jetzt ein Programmierer dransetzt.
B & S aus Schwedt