starke Verärgerung der Nutzer/Mieter wegen fehlender Umstellung des Abrechnungstermins

Seit Sept. 2020 ist eine Verlegung des Abrechnungstermins beantragt. Unzählige telefonische Beschwerden und Beschwerden per mail sind seitdem erfolgt und wurden nicht beantwortet. Den Service von Ihnen, von Techem kann man nur als katastrophal bezeichnen.
Wegen der fehlenden Abrechnung sind die Mieter total verärgert was ich auch als HV verstehen kann, nach dem Verhalten was Techem an den Tag legt.
Man wird in Gesprächen unter Kollegen ja gefragt wie man mit dem Service des Abrechnungsunternehmens zufrieden ist. Das Urteil hierzu ist aktuell äußerst mangelhaft.
Eine Qualitätskontrolle scheint es im Unternehmen nicht zu geben. Rückrufe erfolgen nicht. Sachstände werden nicht mitgeteilt.
Wir erwarten von Techem, dass
a) die Angelegenheit jetzt bis zum 29.3.21 erledigt ist (dann wäre es 1/2 Jahr) und
b) eine schriftliche Stellungnahme.