Gutschein nicht aufgeladen

Hallo meine Tochter hatte sich Hosen bei tkmax gekauft und die dan zurück gegeben weil die nicht passten und da wurde ihr gesagt sie kann kein Geld zurück bekommen nur ein Gutschein ..Alles OK sie nahm den Gutschein mit dem Gedanken das da diese 12 Euro drauf sind. Gestern wollte sie sich was anderes kaufen für 15 Euro und denkt OK die 12 Euro auf dem Gutschein habe ich ja und noch 3 dazu zahlen..Aber nein auf dem Gutschein waren nur 12 Cent anstatt 12 Euro drauf .. Sie kam nach Hause füllig enttäuscht und ich werde mich heute auf dem Weg machen um da nach zu fragen wie das passieren konnte ..Der jenige der ihr den Gutschein ausgegeben hat ..hat ihn nicht aufgeladen ...Was ist da jetzt zu machen ..Weil ich genau weiß das die die Schuld nicht aufnehmen ..Es geht ja nicht um die 12 Euro OK wieso auch nicht aber das so was passiert ...