Zerrissenes Innenfutter

Sehr geehrtes TK Maxx Team,

ich habe Ende August einen hochwertig wirkenden Mantel der Firma Deane&White in Ihrer Filiale in Bonn zu einem Preis von 69,99 € erstanden.

Seitdem es nun im Oktober kälter wurde, habe ich den Mantel einige Male getragen und habe nun feststellen müssen, dass sich sämtliche Innennähte des Futters großflächig lösen und aufgehen (s. Fotos).

Gestern habe ich nun versucht den Mantel in derselben Filiale zu reklamieren. Fehlanzeige. Ihr Mitarbeiter hat lediglich darauf verwiesen, dass es sich seiner Meinung nach um keinen Materialfehler handelt und er den Mantel deshalb nicht zurücknehmen darf. Auf meine Nachfrage, was denn dann der Grund für die geöffneten Nähte sein soll, hat er nicht regiert und mich an den Kundenservice verwiesen.

Ich habe Ihr Geschäftskonzept in der Regel immer gerne unterstützt und würde es auch gerne in Zukunft wieder tun, aber so eine restriktive Umtauschpolitik, die dem Kunden die Verantwortung für die Beschädigung eines minderwertigen Produkts unterzuschieben versucht, ist nichts was mich zurück in eine Ihrer Filialen zieht.

Ich hoffe, Sie können mir eine vernünftige und befriedigende Lösung für dieses Problem anbieten.

Mit freundlichen Grüßen,
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