Unfreundlichkeit Mitarbeiter

Sehr geehrte Damen und Herren,
am gestrigen haben haben wir, mein Mann und ich, eine Sonnenbrille der Marke Moschino zu einem Kaufpreis in Höhe von 89,99 € (UVP 230,00 €) in Ihrer Filiale in Hameln, Werkstr. 17, um 17:39 Uhr, käuflich erworben. Wie Ihnen bekannt sein dürfte, erhält jeder Kunde zu dem Kauf einer Sonnenbrille/Brille ein entsprechendes Etui (wobei es sich auch um eine anderweitige Marke handeln kann). Die Kassiererin hat sich sehr bemüht, ein adäquates Brillenetui zu dem Label Moschino zu finden. Diese wurde durch einen "unfreundlichen" Kollegen daran gehindert, wobei wir vermuten, dass dieser eine leitende Position hatte. Er gab der Kassiererin Anweisungen, u. a. "es gäbe ein Hartetui - die Hugo Boss-Etuis seien lediglich für die Marke Hugo Boss bestimmt (obwohl keine Hugo Boss-Brillen vorhanden waren). Daraufhin haben wir ein Softcase der Marke Guess erhalten. Der Kassierer hat die Kassiererin trotz ihrer weiteren Bemühungen davon abgehalten, uns ein entsprechendes Etui auszuhändigen. Wir erlauben uns den Hinweis zu geben, dass der Schrank großzügig mit Etuis befüllt war. Aus welchem Grund wir nun ein minderes Etui trotz der hochwertigen Brille erhalten haben, erschließt sich uns nicht und wir sind verwundert zugleich. Sofern hier noch eine Möglichkeit besteht, den Austausch eines Etuis vorzunehmen, bitten wir um Mitteilung. Mit freundlichen Grüßen