Toom Baumarkt Landstuhl - Gartenabteilung
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Behoben
- 31 Mai 2021
- #242660
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Habe mir am letzten Samstag, 29.05.21 im Toom Baumarkt eine Hollywood Schaukel "Mona" gekauft.
Zuerst war das Gelenk des Daches gebrochen. Habe ich reklamiert und vom Ausstellungsstück, nach ca. 20 Minuten Wartezeit, abgebaut und ausgetauscht bekommen. Beim weitern Aufbau der Schaukel wurde dann festgestellt, dass die Doppelnaht der Sitzfläche an einer Seite ca. 10 cm offen war. Also wieder hin zum Baumarkt. Personal sichtlich genervt und nur noch am Feierabend interessiert, wimmelt uns mit einem 10-Euro-Gutschein für Fahrtkosten ab und habe keine Zeit für die Beanstandung, da wir den ausgeleierten Sitz vom Ausstellungsstück nicht wollten (Farbabweichungen und Gebrauchsspuren) und sagte wir sollten am Montag wieder kommen. Sitzbank dort gelassen, Fotos gemacht und Nachricht an Toom geschickt. Jedoch keine Reaktion.
Haben in den letzten 4 Monaten unser Garten erneuert und mehr als 6000,--Euro im Toom gelassen. Von der 3-fach Garantie weit entfernt!
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25-06-2021 um 08:18 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Leider hat es sich als sehr schwierig erwiesen mit Toom oder einem Mitarbeiter eine Lösung zu finden, da sich dafür niemand verantwortlich oder zuständig gefühlt hat.
Nach mehreren Anrufen und Warten in der Warteschleife bis zum Rauswurf, hatte ich dann doch das Glück, das einer der Mitarbeiter sich meines Problems annahm. Dieser sicherte mir dann auch zu, sich umgehend darum zu kümmern und die Sache zu klären. Was er auch tatsächlich auch machte! So konnte ich 3 Tage später eine original verpackte und vollständige Hollywoodschaukel im Markt abholen und die defekte wurde, wie telefonisch vereinbart, dann am 12. abgeholt. Habe aber auf mein Schreiben und auch auf die Abholung keinerlei Reaktion oder Nachricht erhalten.
