An-und Abreise
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Beantwortet
- 07 Mai 2024
- #599979
- 138
Reise "Montenegro plus Dubrovnik 2024", Reisenummer :6070.
An-und Abreise vom Flughafen Berlin Brandenburg nach Dubrovnik /Budva bzw. analoge Rückreise,( zzgl. Grenzkontrollen), von ca 12 h bei einer reinen Flugzeit von ca je 1, 5 h sind eine Zumutung und geben der ansonsten schönen Reise einen bitteren Beigeschmack. Das hat trendtours doch gar nicht nötig und es finden sich sicher andere Lösungen, die den Reisenden diesen Streß ersparen! Unter diesen Bedingungen werden wir künftig von Buchungen absehen. Mit freundlichen Grüßen. A. ******
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Antwort von Trendtours
08-05-2024 um 12:31 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind bestrebt, aus dieser Erfahrung zu lernen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, benötigen wir Ihre Kundennummer. Mit diesen Informationen können wir direkt auf Ihre Buchung zugreifen und alle relevanten Details prüfen. Unser Team setzt alles daran, die Ursache zu identifizieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um derartige Unannehmlichkeiten künftig zu vermeiden
Mit freundlichen Grüßen, Ihr trendtours Team
Antwort des Verbrauchers
08-05-2024 um 17:07 Uhr
Die Buchungsnummer : 4267.609 vom 06.07.2023
Antwort von Trendtours
14-05-2024 um 10:56 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
da die Kundennummer einmalig vergeben wird, brauchen wir bitte genau diese Nummer. Die Kundennummer steht auf jedem Schreiben, welches Sie bisher von uns erhalten haben. Hinter einem doppelten tt steht eine 9-stellige Nummer (Beispiel: tt 123 456 789)
Sobald wir diese Nummer haben, können wir uns auch gerne persönlich bei Ihnen melden. Sonst können Sie uns auch täglich von 7 bis 21 Uhr unter 06196 - 7800 800 erreichen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen so rasch wie möglich zu klären.
Liebe Grüße, Ihr trendtours Team
Antwort des Verbrauchers
15-05-2024 um 12:46 Uhr
Die Kunden Nummer lautet : tt 978 980 155
Mit freundlichen Grüßen
A.******
Antwort von Trendtours
15-05-2024 um 12:58 Uhr
Guten Tag Frau ******,
schade, dass Sie auf Ihrer An- und Abreise nicht die Erholung finden konnten, die Sie sich gewünscht haben. Wir können Ihre Unzufriedenheit nachempfinden und haben Ihr Anliegen unverzüglich an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Team setzt alles daran, die Ursache zu identifizieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um derartige Unannehmlichkeiten künftig zu vermeiden. Ihre Anfrage wird zudem auf einen möglichen Erstattungsbetrag des Reisepreises geprüft.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen so rasch wie möglich zu klären.
Liebe Grüße, Ihr trendtours Team
