Reise schön beschrieben und nicht eingehalten

wir haben am 7.11.23 unsere 2. Reise mit Trendtours angetreten, und diesmal sind unsere Erwartungen nicht erfüllt worden, fühlten uns von Ihnen getäuscht. Einige Programmpunkte wurden schön beschrieben und nicht eingehalten oder nicht angefahren worden. Kennen sie ihr eigenes Prospekt nicht?

Tag 2 Tropicana-Eintrittskarte im Vorverkauf bei ihnen 99 €, vor Ort war sie für 89 € zu bekommen
Tag 6 Cienfuegos Bootsfahrt in der Jagua-Bucht dauerte nur 1 Std. statt 2 Std.
Tag 8 a)Bergsee von Wasserfällen geziert
Während der Bootsfahrt nicht ein Wasserfall zu sehen (waren angeblich auf der anderen Seite des Sees)
b) leichte Wanderung - war ein steiler holpriger schmaler Pfad, den man begehen konnte mit 20 min. Zeit für
Hin-und Rückweg
c) Besuch trationelle Bauernfamilie - fehlte ganz
Tag 9 mit Museumszug zur Finca Mi Cabana (Zug fährt schon seit Jahren nicht mehr)
Finca Mi Cabana wurde aber auch nicht mit dem Bus angefahren, dafür waren wir schon 14 Uhr auf der Insel Cayo Santa Maria
Zimmer aber erst 17 Uhr bezugsfertig!


Dann 5-Sterne-Strandhotel Melia Las Dunas - komfortabel entspannen; wie es im Prospekt von Ihnen steht

Der Zustand des 5-Sterne-Strandhotels war in einem schlechteren vergammelten Zustand wie alle anderen Hotels in der Province
während der Rundreise WIE KANN DAS SEIN
Wir hatten unser 3. Zimmer erst um 24 Uhr
1. Zimmer So wie man den Wasserkran am Waschbecken aufdrehte, floß das Wasser unten auf den Boden
2. Zimmer Toilettenspülung defekt, als wir vom Essen kamen, stand das Wasser bis zum Bett
3. Zimmer Klimaanlage lief 24 Std ziemlich kalt durch, Thermostat defekt und nicht auszustellen
Da die Zimmer von Mal zu Mal nicht besser wurden, haben wir abends die Sicherung rausgemacht, um
überhaupt schlafen zu können, konnten dadurch aber auch kein Handy oder Hörgerät aufladen.
Über den Reiseleiter vor Ort auch keine Änderung oder Reperatur erreicht bis zum Urlaubsende
HÖHEPUNKT war aber, dass wir beim Warten auf ein neues Zimmer in der Lobby eine Ratte entdeckt haben, die dort spazieren ging. (Foto beigefügt)
UND Da wir 3 x ein Abendessen im Restaurant buchen dürften, aber die komplette Gruppe es nicht
einmal geschafft hatte, es zu reservieren, kam es zu einer Einladung zum Entschädigungsmenü - ein HUMMERMENÜ - auf dem Teller war kein Hummer zu sehen, es gab Hühnchen und Skrimps
Unter komfortabel entspannen, verstehe ich etwas anderes, auch wenn es KUBA ist.
Bitte melden sie sich in Kürze und nehmen sie Stellung dazu.
Diese Mail schrieben wir am 27.11.23 und bis jetzt keine Reaktion von Trendstours.