Wollte Reise umbuchen , keiner hat geholfen, Storno ging innerhalb von wenigen Tagen

Ich hatte eine Reise nach Irland bereits in 2019 für September 2020 gebucht. Aufgrund der aktuellen Situation wollte ich Anfang Juni die Reise umbuchen auf 2021. Lt. Kundenservice-Center wäre die Bearbeitungsgebühr sehr gering etwa € 30,00 und würde etwa 14 Tage dauern bis ich die Infos von der Fachabteilung erhalten würde. Nach erfolglosem 14 Tagen rief ich erneut an und erhielt dieses Mal die Nachricht, dass es bis 6 Wochen dauern würde. Vermutlich hätte ich was falsch verstanden! (Bin weder doof noch schwerhörig) Nachdem zwischenzeitlich 8 Wochen vorbei waren und ich dringend eine Mitteilung benötigte wegen Umbuchungskosten und neue Vereinbarung, da ansonsten ich die Stornogebühren in Höhe des gesamten Reiseepreises zu zahlen hätte, rief ich erneut an und hatte dieses Mal jemanden dran, der sofort die Umbuchung am Telefon vornehmen wollte. Ich wollte mich erst wegen dem neuen Termin bei meinem Partner rückversichern und sagte ihm, dass ich gleich wieder anrufen würde. Beim erneuten Anruf war wieder ein neuer Mitarbeiter dran, der sehr verwundert war, dass sein Kollege eine Umbuchung vornehmen kann. Auch die Aussage der bisherigen Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, dass die Umbuchungsgebühr gering wäre, könnte er nicht bestätigen. Es wäre schön vorgekommen, dass die Umbuchungsgebühr höher wäre als die Stornierungsgebühren bei 25% des Reisepreises. In meinem Fall ca. € 400.
Ich habe ihn gebeten, erneut in der Fachabteilung meinen Vorgang vorzulegen und nunmehr um eine kurzfristige Entscheidung zu bitten.
Allerdings könnte er das nicht tun. Er weiß nicht, warum mein Vorgang nicht bearbeitet wurde und ich noch keine Antwort bekommen habe. Er könnte daran nichts ändern.
Nachdem jeder was anderes behauptete und die Zeit langsam drängte, habe ich die Geschäftsleitung per Einschreiben und per Mail eingeschaltet und bis zum 2.8.2020 um Klärung gebeten. Aber anscheinend ist die Führung genauso wie die Basis. EINFACH NICHT ANTWORTEN. Ich habe inzwischen die Reise storniert und siehe da, die Anforderung der Stornogebühr war innerhalb von wenigen Tagen bei mir im Briefkasten. Ich habe die Geschäftsleitung erneut per Einschreiben, dieses Mal mit Rückschein angeschrieben. Auch dieses Mal keine Reaktion! Ich finde so ein Verhalten unmöglich! Anscheinend hat das ganze Unternehmen kein Interesses an Kundenbindung und das wäre in der heutigen Zeit so wichtig. Eine so schlechte Geschäftsphilosophie habe ich noch nie kennengelernt. Ich muss leider vor dieser Firma warnen. Basis und Geschäftsleitung absolut unseriösei