Bearbeitung eines Schadensfalles von TUI wird immer wieder verzögert

Wir hatten im Urlaub (Ende August) einen platten Reifen - eigentlich eine Versicherungsleistung! Nachdem der TUI-Service telefonisch bzgl. Unterstützung praktisch nicht erreichbar war
("endlose" Warteschleife) habe ich nach vielen Versuchen aufgegeben und direkt den Vermieter kontaktiert. Dort bot man uns zwei Möglichkeiten an:
1. Autotausch gegen 500€ Pauschale!
2. den Reifen selbst reparieren lassen.
Wir entschieden uns für letzteres - was auch mit Unterstützung des Hotels schnell und problemlos geklappt hat (Gesamtkosten 150€)
Bei Rückgabe des Wagens musste ich einen Schadensbericht ausfüllen. Die Schadensbearbeitung
von AVIS kostet 50€. Das Versprechen von AVIS, dass sich der zuständige Manager sofort am Montag um den Vorgang kümmert, wurde bis heute nicht erfüllt.
Nach Rückkehr habe ich das Reklamationsformular von TUI-Cars ausgefüllt und alle notwendigen Unterlagen und Belege angehängt. Ca. eine Woche später (19.08.) die Info von TUI, dass noch Unterlagen fehlten. Ich solle diese zusenden - also die selben Dokumente nochmal versendet.
Keine Reaktion - Nachfrage per Mail (09.09.) keine Reaktion - 10.09. neues Ticket eröffnet mit Bezug auf das ursprüngliche Ticket. Kurz danach die Antwort, dass der Vorgang in Bearbeitung ist
und TUI noch auf Informationen von AVIS wartet. Bis heute (28.09.) keine Reaktion bzw. Info von
TUI. Dieser Umgang mit Kunden im Falle eines Problems ist gelinde gesagt eine Frechheit.