Fahrer ist spät zur vorbestellten Fahrt, mir werden € 20 Stornogebühr berechnet

Meine Erfahrung mit Uber Deutschland:
Die vorbestellte Fahrt sollte um 14.40 sein. Kurs vor Abholung, wir standen bereits vor der Tür kam die Nachricht der Fahrer verspätet sich um 18 Minuten. Ich habe die Fahrt storniert und wollte erneut buchen. Dies sollte über € 20 teurer sein als die ursprünglich vorbestellte Fahrt. Für die Stornierung wurde mir eine Gebühr von € 20 berechnet. Der Service sieht es als gerechtfertigt, weil der Fahrer bereits losgefahren sei und Kosten wie Sprit etc. habe. Von der Uber Helpline kommen nur Standardnachrichten, wahrscheinlich von KI ohne auf meine Beschwerde einzugehen aber man hält an der Cancellation fee fest.