Strickjacke nach waschen rauh

Hallo,
ich habe mir eine grau melierte Strickjacke mit Kaputze von Veromoda gekauft.
In dem Etikett steht "Waschen bei 30°C". Das habe ich getan.
Jetzt ist die Jacke leider nicht mehr flauschig und weich, sondern hart und kratzig. Offensichtlich verträgt sie keine 30°C Waschtemperatur. Das ärgert mich sehr und ich hätte gerne einen Ersatz von Ihnen.
Die werde ich dann bei maximal 20°C waschen.
So ist das aber nicht ok!
Ich habe die Jacke auch noch in rot meliert, da zum Glück noch nicht gewaschen. Diese werde ich nun nur noch kalt behandeln.

Schade, dass die Qualität nicht dem entspricht, was auf dem Etikett steht.
Ich finde die jacke sehr schön und würde sie gerne behalten...aber eben in weich...

Dies ist im übrigen meine zweite beschwerde an sie...die erste wurde mehrfach vertröstet und dann kam gar keine Reaktion mehr! Auch nicht ok!

Ich bin ein echter veromoda Fan, aber so...weder Qualität noch Kundenservice...sehr enttäuschend! Und da muss ich mir dann doch trotz allem überlegen, ob ich das weiter kaufen will... :(

Viele Grüße,
****** ******