Vodafone
Reklamationen & Beschwerden (2.726)

Ich bin Kund bei Vodafone mit Mobilfunk und Festnetz. Habe auch mit Vodafone gesprochen Mit der Kundennummer 112 798 50 31 kann niemand was anfangen Abbuchungsbetrag € 20,99 Habe zufällig festgestellt. Kann nur 3 Monate zurückverfolgen wo der Betrag abgebucht wird Kundennummer Festnetz 00 190 850 3390 Kundennummer Mobilfunk 107 289 175 ****** ****** 19.05.1942 Bitte um Klärung

Am 10.05. hatte ich ein freundliches Beratungsgespräch mit einer Mitarbeiterin ihres Vertriebsbüros Kaiserslautern bei mir zu Hause. Danach hatten wir einen GigTV Cable neu Vertrag abgeschlossen. Die Mitarbeiterin hatte mit mir einen weiteren Termin für den 17.05. widerum bei mir vereinbart. Leider wurde der Termin seitens ihrer Mitarbeiterin nich eingehalten. Im ersten Gespräch hatte die Mitarbeiterin mich darauf hingewiesen, dass ich bei Rückfragen jederzeit das Vertriebsbüro in der Allestr. in Kaiserslautern kontaktieren könnte. Leider habe ich weder Telefonisch Erfolg (Rückmeldung erfolgte nie) noch fand ich auch während der offiziellen Öffnungszeiten jemanden im Vertriebsbüro an. Es währe schon angebracht wenn Sie bei mir als langjährige Kunde sich jemand melden würde. Bin leider bis einschl. 08.06.24 nur über email oder Handy erreichbar.

Ich habe Vodafone gemeldet das ich umziehe. In der alten Wohnung hatte ich Kabel in der neuen ist nur ein Satellit Anschluß. Vodafone zog mir die Gebühr von 39,90 für den Umzug ab, sowie die monatlichen Kosten von 34,95. Aber ich habe seit 4 Wochen kein Internet und Festnetz. Wenn ich bei Vodafone anrufe wird irgendwann das Gespräch beendet, ohne das ich überhaupt mit einem Mitarbeiter gesprochen habe. Ich komme nicht weiter. Keine Leistung aber ich zahle.

Bei meiner Mutter (65) klingelten 2 junge Männer an der Haustür Justin Reiner Benten und Alex Tugobizki. Sie kannten sich mit dem abgelaufenen VF Vertrag meiner Mutter gut aus und machten ihr ein anderes, günstigeres Angebot. Sie sollte statt 35€ nur noch 25€ bezahlen und 6 Monate Beitragsfrei. Da hat sie eingewilligt. Jetzt mussten wir feststellen, das die beiden Herren ihr zusätzliche Verträge "untergejubelt" haben. Sie hat noch einen Vertrag für 60€ für Kabel und Fernsehen/Giga TV und eine 1000er Leitung! Sie lebt alleine, sie hätte einer 1000er Leitung niemals zugestimmt, weil sie das nicht braucht! Und zusätzlich zahlt sie noch 5€ für irgendeine Box. Meine Mutter hätte einem Vertrag über sage und schreibe 85€/Monat niemals eingewilligt. Sie lebt von ihrer kleinen Rente und kann solche hohen Beiträge nicht bezahlen! Die beiden zusätzlichen Verträge sind sofort zu stornieren, denn die hat sie nicht abgeschlossen! Wir wollten das mit dem Herrn Justin Reiner Benten gerne klären, aber wir werden ignoriert. Eine alte, alleinstehende Frau so zu bescheissen geht gar nicht. Das sieht mir sehr nach Betrug aus. Ich bitte daher Vodafone die beiden Verträge über insgesamt 65€ zu stornieren.

Sehr geehrte Vodafonemitarbeiter, Geld wird von meinem Konto abgebucht obwohl ein Vertrag zwischen uns beiden nie zustandegekommen ist. Meine Kundennummer lautet 118957502 Es wird Ihnen mit sofortiger Wirkung die Einzugsermächtigung entzogen. Nie habe ich Ware oder eine Dienstleistung von Ihnen bezogen. Auch nach telefonischer Auskunft eines Mitarbeiters von Ihnen habe ich kein Produkt von Ihnen bezogen oder erhalten. Ich bitte Sie um Rückbuchung meiner Zahlung vom März und hoffe Sie bringen die Angelegenheit endlich in Ordnung. MfG ****** ****** Viktoriastrasse 5 69126 Heidelberg 06221/25159

"Anbieter Vodafone hat Ihren Auftrag storniert Ihre CHECK24 Auftragsnummer: 37866280" Guten Abend, heute, 15.05.2024, habe ich einen neuen Handyvertrag Smart Entry Spezial von Vodafone mit dem iPhone 15 Pro Max über die Seite Check24 bestellt. Aus völlig unerklärlichen Gründen wurde mein Antrag (von Sparhandy?) abgelehnt. und der Auftrag storniert. Nach 20 Jahren Telekom wollte ich wechseln, da erweist sich Vodafone anscheined als wenig geeigneter neuer Vertragspartner. Bei bester Bonität ist mir so etwas noch niemals passiert und ich bin fassungslos. Mindestens erwarte ich eine Begründung, gerne dazu eine Entschuldigung.. Hinweis: Das WebID Verfahren mit der neuen Gesichtserkennung klappte trotz mehrfachen Versuches nicht. Das kann allerdings nicht mir angelastet werden. Ich habe mich schon einige male mit Web ID identifiziert, jedoch nie mit Gesichtskennung. Dieses Verfahren scheint unausgereift. Was passiert nun mit meinem abfotografierten Personalausweis von mir? Ich bin wirklich verärgert und bitte dringend um Rückmeldung MfG ****** ******

Ich habe sein Aug 2023 sehr grosse Probleme mit dem Internet. Ich kann nicht mehr gut Home office machen, das Internet stürzt ständig ab und wenn ich abends in der Mediathek fernehschauen will dann stockt es ständig. 1. Telefonat 22.8. , Techniker 29.8., nächster Anruf da es nicht besser geworden ist 5.1. Techniker 21.11. +24.11.+25.11. +27.11. dann wieder Anruf neine Nachricht Ticket wurde geschlossen. Am 28.11. Anruf, Tehcniker am 1.12.+4.12.+6.12. es kam keine Besserung. Jeder Techniker erzählte mir dass die Leitung im Hause in Ordnung sind aber die Leitung auf der Strasse nicht. Ihre Mitarbeiter verkauften mit 2 neue Fritzboxen da sie der Meinung waren dass es daran lag, darum hat sich mein Vertrag auch immer wieder erneut und somit verlängert. Als ich den Vertrag abgeschlossen habe wurde mir versichert dass ich Glasfaser bekomme, das geht aber gar nicht. Nachdem ich 2 Monate nicht im Home offfice arbeiten konnte, wurde mir zugesagt, dass ich eine Gutschrift erhalte, diese habe ich nie erhalten. Ich wollte mein Sonderkündigungsrecht, da ich keine Kraft mehr habe und sie es nicht fertig bringen mein Internet ständig zum laufen zu bringen. _Dies wurde mir abglehnt. Ich bitte sie dies zu genehmigen, da ich ungern meine Anwalt und auch die Presse einschalten möchte sollte es aber nicht gehen und ich den Vertrag bis 08.25 behalten muss, werde ich dies tun.

Ich habe eine Internet Vertrag abgeschlossen mit Vodefone unter der Kundennummer 133551502, sollte monatlich 39.99€ kostet, aber ich bekomme immer Rechnungen mit andere Beitrag, liegt zwischen 60€ bis 142,96€, ich war heute in Wismar im Shop und hat er gesagt das der vorherige Kollege hat ein Fehler gemacht und ich musste die Rechnung bezahlen, ab 01.06 soll ich nur 22,98€

Ich habe meine Verträge von Red Internet Phone 500 Cable und Giga TV Cable zum 05.01.2025 gekündigt. Ab 01.06.2024 wird für TV ein Einzelnutzungsvertrag erforderlich. Bin aber nicht bereit ein 24 Monatsvertrag abzuschließen. Ich möchte entweder einen begrenzten Kabelnutzungsvertrag bis Ende 2024 oder die Verträge vorzeitig zum Ende Mai beenden. Weder der Kundenservice noch die Vetragsabteilung wollen oder können mir da weiterhelfen.

Hallo, habe eine Rechnung erhalten von 35 € Euro ( a. 16.02.24), wusste nicht warum. Daraufhin habe ich mit ihre Mitarbeiterin telefoniert und diese hat gesagt, weil die Easybox noch nicht zurückgeschickt wurde. Der Shop der für mich Vodafon gekündigt habt, hat auch gesagt, dass er die Easy Box zurückschickt. Was aber leider nicht der Fall war (für das, was dieser Mitarbeiter gesagt hat und anscheinend nicht richtig war, weil er nur Provision kassieren wollte und sonst keinen Interesse hatte oder falsch geschult war oder was auch immer?) kann ich leider nichts. Wofür ich aber Leider nicht. Und das habe ich erst durch einer Ihrer Mitarbeiterin Erfahren. Daraufhin bin ich zu diesem Shop. Hab diese Easybox geholt und sofort mit DHL an Vodafon geschickt. Dies habe ich damit mit einer Mitarbeiterin von Vodafon besprochen und die hat gesagt, sobald die Easybox eingegangen ist, werden die 35 € storniert. Was trotz wöchentlichen Anrufen und Bemühungen, endlich dies zum Ende zu bringen, nicht geschehen ist. Es ging sogar einmal eine Mahnung raus, die ich auch telefonisch reklamiert habe und man hat gesagt, dass weitergegeben wird zur Stornierung. Immer wieder bin ich vertröstet worden, dass die 35 € storniert würden. Was nicht geschah. Daraufhin habe ich die Lastschrift zurückgezogen, jedoch mit der Vorankündigung, wenn nichts geschieht, dass ich das machen würde. (darauf hin kam dann eben die erwähnte Mahnung). Hab dann noch mal mit Mitarbeiter von Vodafone telefoniert. Um das zu klären. Kam immer noch keine Reaktion bis auf gestern. Da kam dann ein Schreiben von der König-Inkasso GmbH. Darüber war ich schon sehr verwundert. Ich war langjährige Kundin bei Ihnen, war bisher immer zufrieden und bin nun sehr enttäuscht. Ich würde Vodafon ganz gern im positiven anstatt im negativer Sinn in Erinnerung behalten und weiter mit guten Gewissen Vodafon empfehlen können. Ich bitte Sie auf diesem Wege, nachdem Sie doch die Easy Box erhalten haben, das Inkassobüro zurückzuziehen. Für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis wäre ich Ihnen sehr dankbar und ich könnte, wenn ich wieder zu Vodafon wechseln möchte mit einem guten Gefühl zurückkommen. Ich bitte Sie um baldige Nachricht. Mit freundlichen Grüßen ****** ******