Hotelvoucher falsch ausgestellt
- 18 Okt 2022
- #429709
- 206
Vorgangnummer: 04027548
Unterkunft: DXB4BC
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe bei Ihnen am 03.10.2022 um 18:10 zwei Zimmer für insgesamt fünf Personen im Hotel Residence INN by Mariott Sheikh Zaued Road in Dubai telefonisch bestellt. Sie haben mir einen Hotelvoucher für ein anderes Hotel ausgestellt. Auf diese Fehler habe ich sofort Ihre Mitarbeiterin, noch beim Bestellungsprozess angezeigt. Trotz meiner mehrfachen Anrufe und E-Mails haben Sie nicht reagiert, und diese Fehler würde von Ihren Reisebüro bis jetzt nicht behoben. Von Reiseveranstallter FTI.DE habe ich ein Antwort bekommen, dass diese Fehler von Ihren Reisebüro korrigiert werden soll.
Telefonische Bestellungsprozess wurde von Ihnen aufgenommen, Hotellnamen und andere Daten hat Ihre Mitarbeiterin ( Frau Fernandes ) bei Bestellungsprozess durchgesprochen und aufgenommen, und somit ist voll und leicht nachweisbar. Ich habe noch zusätlich Screenshots beim Bestellungprozess mit allen Daten, Hotelname, Zimmerkategorie und Preis gemacht.
Hotel Residence INN by Mariott Sheikh Zaued Road ist immer noch auf Seite von WEG.DE und ebenso auf Seite von Reiseveranstallter FTI.DE buchbar. Deswegen sehe ich überhaupt kein Problem, den Hotelvoucher auf richtiger Hotelname umzuschreiben.
Da diese Reise schon nächste Woche geht, ich bitte erneuert diese Fehler so schnell wie möglich korrigieren, und mir ein richtiger Hotelvoucher auzusstellen.
MfG E. ******
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Antwort des Verbrauchers
18-10-2022 um 21:03 Uhr
Vorgangnummer: 04027548
Unterkunft: DXB4BC
Sehr geehrte Damen und Herren
Wie vereinbart, beim heutiger telefonat um 13:14 mit Frau Katrin Antolin von WEG.DE sende ich Ihnen Hotels, die ich als Alternativ zum von mir gebuchtem hotel Residence Inn Sheikh Zayed Road akzeptieren würde.
Hotell Four Points by Sheraton Sheikh Zayed Road wäre die beste Alternative.
Alle weiteren Alternativ Hotels ebenso wie von mir gebuchte Residence Inn Sheikh Zayed Road haben 4 Sternekategorie mit gleichen Leistungen, befinden sich in gleiche Stadtteil, haben vergleichbare Weiterempfehlungsrate, und preislich alle sind nicht teuerer als von mir bezahlte Hotell Residence Inn Sheikh Zayed Road, welches ebenso auch immer noch auf ihre Seiten buchbar ist.
2 Zimmer für 5 Peronen von 27.10.2022 bis 07.11.2022, mit Halbpension
* Four Points by Sheraton Sheikh Zayed Road
* Voco Dubai
* Towers Rotana
* Rose Rayhaan by Rotana
* Gevora Hotel
Ich bitte Sie so schnell wie möglich von mir gebuchte und bezahlte 2 Zimmer für 5 Personen mit Halbpension im Hotel Residence Inn Sheikh Zayed Road mit richtigen Hotelnamen bestätigen, oder so weit es nicht mehr möglich ist, zu Four Points by Sheraton Sheikh Zayed Road oder einer dieser Hotel aus von mir vorgeschlagene Alternativen zu umbuchen.
MfG E. ******
