Nicht gekündigter Vertrag Kd.Nr. D56963579

Nach Absprache mit der Kundenhotline habe ich die Kündigung fristgerecht vorgemerkt und dann nach sieben Tagen angerufen und gekündigt (es muss erst online vorgemerkt und danach telefonisch innerhalb 2 Wochen bestätigt werden).

Weiter hat mich der Mitarbeiter der Kundenhotline im Vorfeld dahingehend beraten, dass bei der telefonischen Kündigungsbestätigung dann auch eine Umschreibung auf einen neuen Vertrag (ohne Handy) vereinbart werden könnte.

Das Gesprächsergebnis der Kündigungsbestätigung wurde dann in einer internen Email-Notiz , wie folgt festgehalten:
Handyvertrag wurde gekündigt – Handynummer wird beibehalten und als neuer Vertrag (mit besseren Konditionen und ohne Handy) weitergeführt.

Leider musste ich feststellen, dass der gekündigte Vertrag (inklusive Handy) fälschlicherweise weitergelaufen und der vereinbarte neue Vertrag nicht umgesetzt worden ist. Hierdurch ist unter anderem auch ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden.

Ich wurde durch den Mitarbeiter der Kundenhotline falsch beraten und fühle mich hier getäuscht.

Fälschlicherweise wird nun von der Kundenhotline behauptet, dass bei dem Gespräch zur Kündigungsbestätigung eine Kündigung von mir nicht bestätigt wurde, sondern ein Markenwechsel beauftragt wurde.

Diese Darstellung steht im Widerspruch zu dem Kündigungsvorgang und auch zu der Email-Notiz!

Zu keinem Zeitpunkt bestand das Interesse den bestehenden Vertrag (inklusive Handy) nach der zweijährigen Vertragsdauer weiterführen zu wollen.

Der Vorgang der Kündigung über Option "Kündigung vormerken" und einer weiteren erforderlichen telefonischen Bestätigung der Kündigung sorgt in keinem Fall für die notwendige, ausreichende Transparenz für den Kunden.

Den Verbraucherschutz werden ich noch informieren.