Kein Rückerstattung

Hallo ich habe vor einigen Wochen in diesem Onlineshop bestellt. Dann habe ich die Ware zurück gesendet weil die Qualität usw zu wünschen übrig ließ. Habe dann am 31.10.2022 eine Email bekommen das ich 247.89 EUR Rückerstattet bekommen soll der Betrag ist nicht korrekt es handelt sich um mehr Geld aber selbst diese 247.89 EUR wurden nicht erstattet! Habe Kontakt zum Kundenservice aufgenommen und die sagten mir es wurde mit Mastercard zurück geschickt ich habe gar keine Mastercard und auch nicht mot Mastercard gezahlt ich habe per sofortüberweisung gezahlt ! Dann meinten sie ich solle das mit meiner Bank klären die hätten das Geld aber dem ist nicht so !
Ich möchte mein komplettes Geld zurück haben und dann bestelle ich dort nie wieder . Ich packe eine Screenshot in den Anhang. Wo mir am 31.10 eine Rückerstattung innerhalb 7 Tagen zugesagt wird aber man kann auf meinem Konto alle Eingänge nachvollziehen und der Betrag ist auch nur eine Teilrückerstattung aber selbst der ist nie bei mit angekommen!